在职场中开发、维持、改进客户关系至关重要,还是个人都是一个值得学习的话题。
工具/原料
1
公司的产品质量与性能卓越,技术创新
2
的管理制度
3
员工的良好的服务态度
方法/步骤
1
公司应完善内部管理机制,针对客户建立单独的管理机制,对客户的基本信息建档、分类,对客户的生日,喜好等特别标注,培养忠实客户,按照所标注的信息定期推出针对新老客户的优惠,恰当的解决好投诉问题。
2
公司应与时俱进,不断开拓与创新,提高产品的优越性。可以从产品的质量、外观等方面进行设计与包装,迎合大众的需求。
3
员工应时刻秉承顾客就是上帝的原则,把顾客当做最亲密的朋友,以最热情的服务为他们排忧解难,提高客户满意度,
注意事项
定期开展员工的素质培训
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