媒体来电来访来函，窗口人员接待流程

媒体来电接待流程1、自报家门——接到电话的同事，表明自己的部门与岗位。2、简单询问——询问媒体单位、来电者姓名、致电事由。3、详细记录——记录以上信息。4、转接——转接至市场部媒体公关岗位（），同时反馈以上记录信息。注意：①  不在电话中回答记者的任何问题，情况的询问或采访需求均转接至市场部。②  不可透露任何高管信息（电话号码、办公地址等）。③  注意礼貌用语。④  注意情绪管理。

媒体来访接待流程1、简单询问——按照前台接待相关规定，询问来访媒体单位、来访者姓名、事由等2、专人接待——前台同事转接至市场部，当地无市场部情况下，转至当地负责人或其他相关人员接待。视当时当地可安排的情况，按此优先顺序安排：总部市场部负责人、总部企业传播室负责人、子公司市场部负责人、子公司当地最高负责人。3、身份核实——接待人员核实来访者身份，礼貌的请对方出示记者证。4、了解需求——有礼有节的了解媒体来访真实意图，参照以下步骤流程。5、危机管理——了解到来访人员有负面或敏感新闻采访意图，则按照《舆情危机管理制度》第三章第十一条相关规定执行。注意：①  专人全程陪同。②  控制来访人的活动范围，不可进入非接待区域。③  如遇情绪较差来访者，及时带离公众区域。④  前台注意桌面清洁，文件、快递、通讯录等重要信息请妥善保管。