1. 产品：科技将会消失与现在相比，科技将变得截然不同。在今天，绝佳的用户体验通常意味着网页或app的用户界面非常出色。通过物联网的方式，在越来越多的设备变得更加智能化的情况下，我们已经不再处于“手机是什么”的肤浅层面。每年微芯片的处理能力都强大两倍。科技将变得极为精细，完全融入到我们的生活当中，让人难以察觉。而且，科技作为我们自身的延伸将会变得更加宽广。到那时候，互联网不再是我们连接的一种服务，而更是一种连接我们生活中万物的普遍存在。在2017年，越来越多的品牌将会把他们的产品从我们现在已知的用户界面转移出来，开始创造一些美观的互动产品，这些产品会真真切切地成为我们人类身体的延伸。最重要的不是这些新规格的产品，而是这些产品的外观。这就是为什么Snap的Spectacles在谷歌眼镜失败的领域会有更大的成功机会。Spectacles设计非常巧妙，看上去更好看，而且戴上去也不让人感觉怪怪的。科技的消失可能开启一个新的世界，互联网将一直成为你存在的一部分。产品越好，融入到现实世界中的数字体验就越是天衣无缝。想象一下，5年后，你走进了一个房间，房间是动态的，你可以与这房间内工作的一切互动。一个高度个性化和交互性并且极其有趣的世界与人类的身体组成终极的界面。
2. 内容：品牌化的虚拟体验将会兴起VR在触及大众之后，今年必然会有所下滑。市场上有各种各样的耳机，比如Oculus Rift、Google Daydream、 Microsoft Hololens以及 HTC Vive等等。只要人们买一款耳机，就可以感受到VR和AR。但是其中呈现的内容怎么办？是的，在2017年我们将不再讨论耳机，而是开始谈论体验。过去的一年，VR市场是否达到了人们的高预期。并不然。2016年，被称为是“VR元年”，实际上是VR硬件之年，而非VR体验之年。在2017年，促使VR商业上成功的一大因素将正式出现在公众的视野，那就是绝佳的沉浸式内容。我们现在所处的时点，和1905年的电影产业一样：基础设备（活动放映电影机）准备好了，第一部分的内容刚刚开始，但是电影直到早期电影院（Nickelodeon）的出现才正式兴起。归根结底：我们现在还没有看到过杀手级别的内容，足够惊艳，让我们想着早点冲到家里。此刻，VR的重点在游戏上（比如PlayStation VR）。 但是，VR领域将会向内容和内容提供者转移，其重心将升级为更先进的、可能还可以分享的体验，比如会先从音乐会、旅游等方面发展开来。 教学、培训和管理方面的工作也可能会发生变化。现在，教练只能当面为别人提供个性化支持；而虚拟系统就可以供多人同时使用，不论在什么地方。还觉得是噱头吗？ 突然意识到社交媒体可能建立自己的品牌提高业务的时候吗？在2017年会有更多的品牌将VR视为有价值的媒介，而不是一个噱头。用户不再被动地接受一个品牌的信息。他们想将自己沉浸到一个品牌的体验中去。他们在体验一个品牌的同时也是在感知这个品牌。感知将成为推动现有市场发展的一股力量。
3. 消费者参与：设计友好的人机关系人机关系可能是今年最令人关注的一大趋势。随着消息传递平台的快速发展和成长，我们很明显地看到聊天机器人在未来的品牌体验中发挥着重大作用。聊天机器人打开了一个与用户交流的全新维度。虽然机器人已经存在好多年了，但是他们只有与深度学习人工智能算法结合在一起才引人关注。第一次全球范围内品牌终于能够以统一的腔调交流，讲故事、产品挖掘和客户服务，在更大范围让更多的消费者参与进来成为可能。我们将会看到对话和行为导向的通知系统，指导我们体验这样的数字环境。虽然对话型人工智能是一种新的热潮，但是要想变得像人类一样仍然有很大的问题等待解决。现在市场上的没有一种人工智能方案不在走向或接近其可能的样子。今年人工智能领域的投资预期增长3倍，我们会看到越来越具有创新性的产品，将聊天机器人提升到新的水平。想象一下网络对面的另一个人，一直都在那里，在app上陪你聊天。聊天机器人应被看作是一个值得信任的伙伴，一个真实的人。它可以根据你的内容匹配建议，甚至加上一些你喜欢的表情。一个有个性的机器人能够与用户建立深层次的关系，给他们一个更好的品牌体验。对话型人工智能将会重新定义品牌与消费者交流的方式。
4. 零售： 激发顾客兴趣现在的顾客在日常工作中沉溺于智能科技。从Instagram feeds、今日头条的内容推送到亚马逊产品推荐，都是根据顾客独特的喜好和使用场景组织并推送内容。零售产业是时候追赶上这波大众化科技，在线上线下同时提升顾客体验。即使电子商务正在快速增长，实体店依然是零售体验的重要部分。在2017年，创建了独特的店内体验的零售商们将成为主流。为什么消费者愿意跑到实体店里购买而不是在网上购买呢？因为消费者想获得在其它地方没有的体验。 品牌：进入情绪市场。为了让目标受众拥有独特的购买体验，零售将进入一种品牌化的场景中，通过凸显产品，同时让消费者参与，给他们良好的体验来互动。员工是顾客体验的基础。销售助理将变成产品专家，提供更加个性化的购物体验。然而，聪明的零售商会充分利用机器学习和深度分析的进步，进而将体验做得更好。消费者现在拥有更长的数字印记，零售商更容易提供量身定制的产品。不管是购物历史，还是关注的Instagram详情，还是经常去的地方，通过你自己独特的数据就可以感知出你下一个购物之旅。在2017年，提供独特体验的实体店将会繁荣起来，特别是在线下购物体验等同于甚至超过网上购物的时候。
5. 品牌化：失控之年曾经只有品牌经理和企业高管有发言权的领域现在逐渐属于每一个人。在2017年，企业将放宽对品牌标识的政策，鼓励消费者和员工参与进来我们正在见证有史以来最复杂的品牌格局。消费者从来没有如此苛刻。品牌不再是存在于玻璃工厂里，而将变得敏捷，适应不断变化的消费者需求。品牌经理将不再是商标警察，通过社区管理他们的品牌。品牌的外观和感受要适应特定的受众，与他们关系更近，不再受某些规则的约束，比以往变得更加鲜活。消费者将参加品牌的决定性时刻，将成为品牌大使社区的一部分。Mozilla （一种浏览器）利用他们自己的开源理念开始重新设计品牌标识。特别是，他们邀请了每一个想为他们创建新标识的参与者。这样，企业的管理者就可以知晓各种各样的人群对自家品牌的认识是怎样的，然后通过咨询他们如何优化品牌标识的方式来激活这一群体。Adobe邀请艺术家们重新设计Adobe的签名“A”，向使用Adobe产品的艺术家和设计师开放自己的新品牌。M&M’s 邀请消费者投票选出他们最喜欢的新口味巧克力，生产人们最喜欢的那一种，改变他们的生产线。让内部和外部的群体参与进来，需要勇气，但是这将重新定义品牌与现实世界成功连接的方式。