企业如何利用社交媒体做好315公关？

互联网的特性是透明性、开放性，任何用户都可以在互联网上畅所欲言，社交媒体出现后更是体现得淋漓尽致。从最早的BBS 开始、到博客、微博、微信、短视频，再到最近如日中天的直播，每一个平台都是开放的平台，每个平台上面都有成千上万的用户每天在畅所欲言地发表着相关言论，他们谈论的不仅仅是自己、朋友、行业、时事、还有企业。表达的内容形式更是多样化。从最早的文字开始，到图片，到视频，再到最近的视频和直播，图、文、音、视内容承载的四大金刚，无与伦比。

任何一个有点知名度的品牌企业在社交媒体上检索一下自己的品牌关键词，都会发现有海量的信息，海量的信息当中一定会有一部分是针对产品的质疑、对企业的辱骂。用户是信息的制造者，也是信息的传播者，尤其负面的内容更是企业备受煎熬的核心。负面信息一旦出来，犹如滔滔洪水，势不可档。用户可以通过社交媒体多样化的渠道发声，企业一样也可以做到，就如同太极借力，你推我

在今年央视315曝光NIKE气垫门事件后，NIKE在事发后的第二天即3月17日，通过官方微博发出致消费者的公开信道歉，获得部分用户的好评。互动百科被曝光后的第二天，通过官方微信、官方微信发出声明致歉信。有企业被曝光后会拍摄工厂生产整个产品的过程，让消费者零距离了解企业并非媒体所说；有企业被曝光后第一时间通过直播平台召开新闻发布会，澄清事实。越来越多的企业已经学会了如何使用社交媒体向消费者传递自己的品牌声音。

微博是个开放的平台，更适合信息的快速传递；微信是个封闭的平台，更适合信息的内部发酵；短视频内容表现丰富多样，更容易展示企业的产品制造过程；直播平台更是让消费者第一时间了解企业的动态……不同的社交媒体属性不同，所能达到的目的、承载的功能也不同，所以企业一定要掌握这些媒体的属性，并加以使用。