保险业应对CRM带来的变革应做哪些准备？

员工和管理人员，尤其是保险代理人和IT部门人员的培训，提高对CRM系统的认识，真正转变以往的思想，高度重视客户的需求，深入挖掘数据，为客户提供更加具有专业化和人性化的服务。员工所使用的计算机配置，员工都能及时获得CRM系统反馈的信息，形成一个大的网络信息平台，第一时间帮助出现风险事故的被保险人、第一时间发现被保险人的切实需求，真正体现出人性化的关怀。为了使GRM系统更加高效运行，与开发商合作，不断改进系统功能，进行系统的更新也是非常重要的。