1.乘机乘国际、地区航班的旅客，必须在规定的时间到达指定的机场，凭机票、有效的护照、签证及旅行证件办妥乘机及出境等各项手续。旅客没有按规定的时间到达指定的机场或携带的护照、签证及旅行证件不符合规定，而未能办妥乘机和出境等各类手续引起的一切损失和责任由旅客自负。
2.什么是预定座位旅客乘国际航班，可根据有关规定向各售票处预定，已定妥国际地区航班座位的旅客，的出票时限办理购票手续。如未在购票时限内购票，所定座位即被取消，已定妥国际地区航班座位，包括联程座位的旅客，如所定座位不利用时，应尽早向所售票处提出取消座位。
3.什么是座位再证实已定妥联程或回程国际地区航班座位的旅客，如在上机地点停留72小时以上，应最迟在班机起飞前72小时对所定座位再证实（一般方法是：打电话告知是否按时乘坐后面航班继续旅行），否则 所定座位有可能自行取消。如在联程或回程地点停留72小时以内，无需办理座位再证实。
4.什么是客票客票（包括行李票）是承运人与旅客之间的运输凭证，也是旅客乘机交运行李的凭证，客票只限客票上所列姓名的旅客本人使用。客票不得转让或涂改，经转让或涂改的客票无效 。则 所定座位有可能自行取消。如在联程或回程地点停留72小时以内，无需办理座位再证实。
5.什么是客票价一般分为头等舱、公务舱、经济舱三种等级。每种等级又按照正常票价和多种不同特殊优惠票价划分为不同的舱位代号。头等舱代码一般为F、A ；公务舱为C、D等等。 经济舱的代号如：有的航线经济舱划分为Y、K、M、N、L等等几种代号，代表不同的票价，分别拥有不同的座位数量，世一般均自行定义使用那些字母作为舱位代号，在舱位代号上无统一的规定。旅客只要预定上了规定的舱位，就可使用规定的价格。
6.什么是客票有效期普通票价的客票，无论单程还是回程或环程，有效期为一年。特殊票价的客票和有折扣的普通票价的客票有效期，按该票价的有关规定计算。>C、D等等。 经济舱的代号如：有的航线经济舱划分为Y、K、M、N、L等等几种代号，代表不同的票价，分别拥有不同的座位数量，世一般均自行定义使用那些字母作为舱位代号，在舱位代号上无统一的规定。旅客只要预定上了规定的舱位，就可使用规定的价格。
7.什么是单程票、往返票和联程票单程票：指点到点去程票。往返票：指点到点来回程票。联程票：三点或以上的来回程票。
8.什么是OPEN票往返票回程不定日期为OPEN票，回程机票上标记OPEN字样。旅客在国外订好回程确认。旅客如想买此种机票，应向机票代理人事先声明，并问清是否免费改期，因为大多数优惠机票是不允许回程OPEN的，改期往往也要收费。
9.什么是机票的最短、最长停留期限很多优惠国际机票均要求旅客的旅行日期满足最短、最长停留期限的限制，最短停留期指：旅客必须在目的地停留的最短天数；最长停留期指：旅客可以在目的地停留的最长天数。除此以外，有的票价还对出发、回程是周中还是周末有要求。
10.无人陪伴儿童“无人陪伴儿童”是近年来民航延伸服务内容，为使儿童能独自乘机旅行而推出的一项特色服务。所谓“无人陪伴儿童”系指年龄在5周岁到12周岁的无成人陪伴，单独乘机的儿童。 自推出“无人陪伴儿童”服务以来，已经安全运输了数万名儿童，大大方便了那些因工作忙无法脱身、而孩子又必须乘坐飞机旅行的家长，节约了家长陪伴儿童外出的交通费用，从而受到社会各界的一致好评。每年寒暑假，都育大批胸前挂有标志牌的小旅客千里“走单骑”，成为航班上的独特风景。您需要提前3-7天到当地民航办理。
11.什么是三不准 （不可签转、不可改期、不可退票）很多特惠国际机票有一些限制条件，的规定，常见有：不可签转：指出票后。不可改期：指出票后不能更改出发或回程日期。不可退票：指出票后不能退回程票或全部机票
12.什么是经停、转机、停留对于国际机票，一般规定，经停：在某城市被动短时间停留再登机，并且航班号不变，一般视为经停。转机：去指定一城市在其它城市转机，可乘运，一般视为转机。停留：指去某一城市经其它城市转机时，在当天能转机的情况下主动要求转第二天或以上的时间，视为停留。
13.什么是最后出票时限对于旅客所预定的机位，规定了一定的出票时限，超过规定的时限，取消。注意出票时限遇上周末、节假日时，出票时限须提前到周末、节假日之前。对于这一时限，有各自的规定，有要求预定后多少天内必须完成付款出票的 （如常见的预订后14天内）、有起飞前14天必须完成付款出票的、还有“随订随售”的（即要求定妥座位后立即完成付款出票，如不出票，不保留座位）。
14.什么是国际机场税购买国际机票的旅客经常会问，为什么买机票还要交税，是机场建设税吗？当然不是。购买国际机票时出现的税，代当地国家政府征收的税。国际机票的税大致分为三种:离境税、过境税、入境税，个别国家还有其它名目的税。例如美国，除了有上述税以外，还有海关使用税、机场税、动植物检疫检查费等。税一般根据购买机票时的汇率发生变化，这就是为什么上次购买机票和这次购买机票航程一样，税却不同的原因。当然相差的比率并不大。
15.什么是机场费对每一个从中华人民共和国机场出境的国际旅客，收取机场费人民币90元。对持有外交护照的旅客，24小时内过境的旅客以及12岁以下的儿童，免收机场费。
16.什么是计重免费行李额和计件免费行李额计重：在国际地区航线上，按旅客票价等级，每一全票或半票旅客免费交运的行李额为：一等票价客票40公斤，公务票价客票30公斤，经济客票20公斤，按成人票价10%付费的婴儿，无免费行李额计件：美国、加拿大航线， 可免费托运两件行李和允许随身携带一件手提行李。托运行李每件重量不超过32公斤，每件最大三边之和不超过158厘米（62英寸）。其它所有航线：可免费托运一件行李和允许随身携带一件手提行李，托运行李重量为经济舱20公斤，公务舱30公斤，头等舱40公斤。随身携带一件手提行李最大重量一般为5公斤，规格55、40、20CM，托运及携带行可能有例外情况，详情请直查询（或网站）。按成人公布运价10%付费的婴儿可免费交运一件行李，但体积三边之和不得超过115厘米（45英寸），另外还可免费交运全折叠式或轻便婴儿推车一辆。超过规定的件数及超过的最大体积行李，应交付逾重行李费。
17.退票由于乘运人及旅客本人原因，旅客未能按客票列明的航程旅行，旅客申请退票 ，可按照有关规定办理退票。退票只限在原购票地点办理。因某种原因个别票不能当时退款，旅客须过一段时间才能拿到退票款。
18.的里程为加入里程俱乐部的旅客提供飞行里程累计，的一定量要求后，旅客会得到相应的奖励（如升舱/免票等，具体规定）。旅客里程俱乐部，领取申请表网站，填或给空姐，即可获得里程卡，以后每次飞行均需要输入卡号，机场也要出示。
19.客票遗失应如何处理旅客如将客票遗失，请立即到当地派出所或警察局报案，取得遗失证明。当地办事出办理挂失手续。会补给一张新票；会要求旅客再买一张票，回到原售票处协助代理人办理退票手续（即客票本身是可退的），等待一年至一年半左右的时间后，如果未发生冒用/冒退，会通知旅客或代理人领取退款。
20.随身携带物品除计重免费交运的行李额外，每一持有全价或半价客票的旅客，还可以免费随身携带下列物品：女用手提包一个，大衣或雨衣一件或旅行用毛毯一条，手杖一根或伞一把，在飞机旅途中用的少量读物，小型照相机一架，小型望远镜一具，婴儿食物（即旅途中食用），婴儿摇篮（限一个），供病人行动的可折叠的轮椅或一副拐杖或撑架或假肢 。
21.行李包装随机交运的行李应有承受一定压力的包装，应包装完整，锁扣完善，捆扎牢固。对包装不符合要求的交运行李，乘运人可拒绝接受或不负担损坏、破损责任。
22.不得作为行李运输的物品旅客的交运行李和自理行李内不得夹带易燃、易爆、腐蚀、有毒、放射性物质、可聚合物质、磁性物质及其它危险物品。旅客不得携带中华人民共和国和运输过程中有关国家法律、政府命令和规定禁止出境、入境或过境的物品及其它限制运输的物品。旅客乘坐飞机不得携带武器或随身携带利器和凶器。交运行李内不得装有货币、珠宝、金银物品、票证、有价证券和其它贵重物品。
23.货物托运托运国际货物，应先交海关检查，货物应附有一切必要证明，并应符合货物运输过程中入境、出境和过境国家的有关规定。
24.禁运货物/危险货物禁运：禁止运载文物、毒品、易燃、易爆、腐蚀、有毒等危险物品，以保证运输安全，乘运人对托运的货物须进行检查。危险：国际航线上可载运危险货物，其品名、数量和包装等须按照乘运人有关规定办理。
25.部分不宜乘坐飞机的旅客从航空医学和维护旅客健康的角度看，患有下列病症的旅客一般不宜乘坐飞机：重度心力衰竭、心肌炎病后一个月以内、六周内曾发生心肌梗塞、近期心绞痛频繁发作、严重心律失常者，脑血管意外病两周内，高血压病人收缩压超过24Kpa（180mmHg）、舒张压超过17.4Kpa（130mmHg）者；处于抢救状态的休克、昏迷、颅内压增高等；颅脑损伤、颅骨骨折伴有昏迷或呼吸节律不整者，脑膜炎症、肿瘤和近期做过气脑者；重支气管哮喘、肺结核空洞、肺气肿、肺功能不全的肺心病，大纵隔肿瘤、设计先天性肺囊胸、肺叶切除者，近期患自发性气胸、气胸、血气胸、渗出行胸膜炎伴有呼吸功能障碍者；重度贫血、外伤性大出血、血红蛋白在60G、L以上者；急性阑尾炎、溃疡面很深的胃疡道溃疡，特大肿瘤、肠梗阻、颅脑、腹部、眼球等脏器或组织损伤伴有积气者，骨折用管型石膏固定和吊重锤牵引者，腹部手续后不足48小时者，破伤风、气性坏置换者，严重中耳炎伴有耳咽官堵塞严重鼻窦炎伴有鼻腔通气障碍者，固定下颚骨手术者；出生不足14天的婴儿和妊辰八个月以上的孕妇；爱滋病和国家规定的一、二类传染病 ；狂躁型精神病、癫痫病；酒醉或麻醉品及其它毒品中毒者；带有严重咯血、吐血、出血及呻吟症状的病人；面部严重创伤、有特殊情况可能引起其他旅客厌恶者。以上这些旅客都不宜乘坐飞机。
26.如何选择通道？进、出海关的通道分为"红色通道"和"绿色通道"两种。入境时：凡带有申报单上红框内所列有物品的旅客；中国长期出国人员应持"进口免税物品登记证；凡来华旅游、经商、探亲、工作的旅客携带进境超出旅行自用的照相机、等物品；选择通道困难者都应选择红色通道。出境时：短期来华的旅客出境时，原登记物品带出的；凡带有文物及书画作品及携带货物、货样、展览品的请选择红色通道；持免税物品登记证的中国旅客，请选择红色通道；选择通道困难者，请选择红色通道；其他可走绿色通道。
27.什么是儿童票和婴儿票儿童票规定的年龄为2-12周岁。以起飞日期为准，按成人票价的75%收费（特殊票价除外），提供座位。婴儿票规定的年龄为0-2周岁。以起飞的日期为准 ，按成人的公布运价10%收费（特殊票价除外），不提供座位。他可走绿色通道。
28.何时停办乘机手续？旅客必须在承运人规定的时限内到达机场，凭客票及本人有效身份证件按时办理查验、托运行李、领取登机牌等乘机手续（托运行李必须经过安全检查，才能办理托运手续）。承运人停止办理乘机手续的时间，未作统一规定，国内航班一般为航班离站时间前30分钟、国际航班一般为离站前45分钟。