老机构的最大特点是服务的持续性,且服务对象是老年人。这无疑增加了运营风险,一旦出现风险,不仅影响老人和养老机构声誉,而且影响利润。能否对风险进行管控,是养老机构的重要指标。
工具/原料
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养老机构
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机构管理
方法/步骤
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认识风险管控:风险管控就是对养老机构运营过程中各种不确定性进行应对和控制。风险管控不是某个部门的事情,而是全员、全过程、全方位参与的结果。
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风险种类:1、护理风险:护理过程中发生的风险,如摔伤、噎食、磕碰等;2、医疗风险:医疗康复过程中发生的风险,如开错药、打错针、康复伤害等;3、突发风险:水灾、走失、火灾、地震、泥石流等;4、管理风险:管理不到位造成的风险,如:合同、监护人风险;5、其他风险等等。
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风险管控具体措施:1、完善设施,排除安全隐患:按照国家规范进行完善设施,以人为本;2、提高意识:加强安全教育,提高老人的安全意识;3、健全规章制度:,如护理制度、员工制度、操作规范、风险防范制度等;4、标准化管理:实施标准化管理,如:餐饮标准化、护理标准化、医疗标准化等等。
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风控体系建设:1、规章制度体系:制定规范风险管理的政策与程序;2、运行机制体系:制定决策机制、执行机制、监控机制、沟通机制等,使风控制度有效运行;3、组织体系:建立风控管理组织,实施有效风控管理;4、人员体系:有专门的风控管理人员。
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风险管理技巧:实施积极地风控管理,避免别动的风控管理,发挥人的积极性,做到人人有意识、人人是双眼、人人监督员。
注意事项
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加强人的作用
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管理风险,不害怕风险