第一、有效解读产品一、产品的卖点二、介绍产品和服务的技巧1、产品的特征1、产品的特征2、产品的优点3、产品的利益4、产品的证据5、与需求相结合演练：产品模拟说明
第二、制定合理的品牌策略1、让品牌创造价值2、要巧妙灵活的定价3、名字是产品的外衣4、盯住消费者这个目标5、定价该“高”还得高6、换种思维给产品定位7、让消费者觉得物美价廉8、信誉是企业生存的基础9、市场细分，以顾客为主题10、推陈出新，以不变应万变11、驰名商标更是企业的巨大财富
第三、寻找最佳产品通道1、明确渠道成员职能2、选择经销商的原则3、渠道成员任务分配4、经销商存在的问题5、按步骤选择渠道成员6、最大的未必是最好的7、谨慎识别一流的经销商8、多种方法选择渠道成员9、合理定位渠道成员的角色10、广泛地获取渠道成员信息11、客观评价经销商的优势和劣势12、选择经销商，跟着市场领先者走
第四、购买心理分析1、何为专业的客户经理2、普通购买心理3、购买关系对应图
第五、挖掘客户需求1、赞美的要领和方法2、客户资料收集3、激发客户兴趣4、客户需求的分析5、发掘客户需求的技巧6、有效发问技巧
第六、处理异议1、异议产生的根源2、客户异议的类型3、应对不同的异议策略4、有效处理异议的方法
第七、购买成交1、何时是最好的时机2、接收成交信号3、建议购买方法4、妥善收尾
第八、客服工作与客户1、营业员的品格素质2、营业员的职业化塑造3、演练：你的客户是谁4、客户看待服务的观点5、客户对服务的期望值6、客户对服务的满意度
第九、客户投诉的处理1、留住客户的循环图2、有效处理投诉的技巧3、投诉处理结束后的工作4、留住客户的步骤与技巧5、有效处理客户投诉的原则6、自我对话，把握自己的情绪7、7种错误处理客户抱怨的方式8、利用客户服务循环图应对服务挑战