询问服务属于咨询类服务，字面的概念是为提问者提供帮助，答疑解惑，用知识和技术提供最专业的可选方案、计划或者有参考价值的信息等。技巧都是通过后期的经历磨练出来的，文字上的东西只能用来指引方向，重在实践，重在用心。
工具/原料
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知识
2
专业
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用心
方法/步骤
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1.询问过程中关键的是所提出的问题不要复杂化。
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2.提问时避免“是”与“不是”答案的问题。 如果被提问者答案为“是”或者“不是”，询问人员就要再提出一个新的问题，造成想要获取的信息量有限，甚至很难获得自己需要的信息，不停发问会让对方有抵触的情绪。
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3.发掘对方潜在需求。 因为“需求”产生“疑问”，在交流询问的过程中，试探对方的潜在需求，当转为明显需求时，提供可行的方案即可。
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4.可以提前准备好题目，进行提问。 提前准备好想要问的问题，可以直接获得所需要的信息。但是不足的是一般谈话时间比较短，容易让对方产生抵触的情绪，对后期的跟进会产生不利的情况。
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5.涉及比较敏感或者有针对性的话题。 针对此类话题，最好的方式是采取假设性的问题或者旁敲侧击，从侧面委婉的表明观点。
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6.察言观色。 询问过程中要留意对方的神情，也就是要观察对方的脸色。在合适的时候停止询问，而不是一定非要获取所需要的信息量才停止。这个需要通过后天的经历才可以磨练出来。
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7.沟通障碍。 在询问的过程中，一般会存在一些理解能力一般的人，当遇到此类情况的时候，最好的方式就是在询问的过程中多提供几个选项。可以让对方做出正确的选择，。
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8.多交流建立友好关系。 站在对方的立场剖析问题，给出合理专业的建议，当对方认同询问者，自然愿意提供你所需要的信息，从而建立信赖关系。
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9.注意事项。 态度诚恳，保持微笑，语调不要过高，交谈中尽量说对方的家乡话，当对方情绪不满时，停止话题询问。不要问太多涉及隐私的问题，在交谈过程中，不要带有歧视的口气。
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掌握好的询问技巧，需要不断的努力，悉心领会，深入学习。用心做。END