12315人工服务时间

每周星期一到星期五：早上8：30-12：00，下午2：00-5：30，直接打12315电话，人工受理。其它时间可以传真，或这个互联网投诉。按国家工商总局的工作规定，12315有人工接听时间为政府正常上下班时间，其他时间你可以留言。消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。1999年3月15日国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。12315的职责范围：1、消费者权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时。2、消费者消费过程中，权益受到侵害时。3、消费者发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时。4、消费者发现虚假广告，欺骗消费者时;请拨打12315投诉举报电话，将帮助调解纠纷，如发现有违法违规行为，将依法查处。