京东物流在客户不知情的情况下随意自行退单孙先生在京东上面拍了白酒，准备送送礼，却发现等了很久的快递却原路返回，并被告知无法配送。跟物流联系，却说是本人自主退单，于是孙先生联系商家了解情况，商家说没有这回事，污蔑了孙先生！最后却说他们委托的第三方不能送酒水，但在接单前并未跟孙先生说明情况，耽误了不少的时间。这一行为，不仅损害了孙先生的权益，更是违反了电商法！对此，孙先生到聚投诉平台上进行求助，经过双方的沟通协调后，京东已对孙先生安排了退款处理。
买到泡水车退款难刘先生在优信二手车平台上购买了小车后，经过检修发现该车疑似泡水车，这一情况让刘先生很气愤，自己花了很多精力和时间在这辆小车上，却是这种情况！跟客服反馈迟迟没有得到回应，一直拖。实在没有办法，刘先生只好把这一情况反馈到 聚投诉平台，在平台提交诉求后，优信二手车平台虽有工作人员跟刘先生跟进情况，但问题仍未得到解决，最后在平台和刘先生、优信二手车三方坚持沟通下，签订退车协议，并退回刘先生款项。
微信充值北京一卡通不成功，款已扣无法退款何先生在使用微信NFC功能充值北京一卡通，成功扣款但充值失败，一直联系不上客服，并没有快速、即时响应客户的需求，服务态度欠佳。最后何先生到聚投诉平台里寻求帮助，第二天何先生就接北京一卡通工作人员的电话，了解情况并办理了退款，该款项已成功退回何先生。
外卖没有米饭怎么吃？戴先生在美团里点了一份外卖，餐到了后发现少了一份白米饭，跟客服反馈后，客服反馈说商家只同意退款米饭的钱，戴先生对此结果并不太满意。要求商家再配送一份白米饭，又或者是退款，但商家不同意这处理方式，依旧坚持只退还米饭钱和补偿券，经过多次沟通都没有得到妥善的解决！无可奈可，戴先生只好到聚投诉平台上提交投诉，虽然这表面看似小事一桩，但实际上也在损害了消费者的权益，商家的错误岂容由消费者来承担。最后在平台的协助下，美团答应会改善，并对相关人员进行处理。
乱收费、不予退款、默认购买增值服务虽然电商法已经命令禁止购票平台默认搭售的行为，但仍有不少平台有这种情况。王女士在高铁管家app上抢车票时，却默认要支付多40元的抢票套餐费用。抢票成功后，想要申请退票，客服跟王女士说这40元是不能退的，这一行为不仅不合理，侵犯了王女士的权益跟客服商量却没有回应。王女士把这一情况在聚投诉平台上提交投诉后，平台接到诉求后，组织双方进行沟通，平台给与相关的解释并退还王女士40元抢票费。
消费过程真的不能掉以轻心！若日常遇上类似的案例情况，应及时到相应的平台上寻求帮助，维护自己的权益。