医院礼仪培训的课程有《医院商务礼仪培训》《医院服务礼仪培训》《医院护士礼仪培训》《医院服务意识与沟通技巧培训》《医院导医礼仪培训》《医院护士长礼仪培训》《医院护理礼仪培训》《医院文明礼仪礼貌培训》《医护礼仪培训》等
步骤/方法
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例如《医护礼仪培训》课程:
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在现代医疗快速发展的进程中,医护人员在医院工作中的地位越来越重要,是搭建医院与患者关系的桥梁。在医护人员服务工作中,医护人员不仅要塑造良好的个人职业形象,还要针对患者的具体问题给予指导,并采取灵活的语言交流方式,给患者营造一个温馨、健康的氛围。
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第一章:初识医护礼仪 1.医护礼仪的起源与发展 2.礼仪与医患的关系 3.医护人员学习礼仪的意义及方法
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第二章:医护着装礼仪 1、着装的基本原则 个性原则 和谐原则 TPO原则(time、place、occasion) 2、男士着装 西装、衬衫及领带的选择与搭配 鞋袜的搭配常识 3、女士着装 着装的选择:西服长裤、西服套裙、工装 着装四讲究:整洁平整、色彩技巧、配套齐全、饰物点缀 长袜的规范穿着 4、“三一定律”和“三色原则” 5、销售人员工装要求 6、扬长避短的着装搭配 7、常见的着装误区
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第三章:医护仪容礼仪 1、面部修饰 修面:男士魅力的亮点 化妆:女士职业形象的标志 2、发部修饰 发部的整洁 发型的选择 头发的美化 3、肢体修饰 手臂的修饰 下肢的修饰 4、化妆规范 职业妆的方法 职业妆的禁忌
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第四章:医护仪态礼仪 站姿要领 坐姿要领 行走要领 合理蹲姿
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第五章、医护服务用语的规范 1、语言规范意识的培养 口齿清晰 语音标准 语调柔和 语气正确 用词文雅 2、接待文明用语 日常文明用语 称谓用语 接待用语 问答用语 道歉用语 3、服务忌语 本章培训方式:讲师讲解,与学员交流并练习
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第六章:医护礼仪培训课程小结
注意事项
在进行医院礼仪培训的时候,一般的培训时间是2天,培训人数控制在100人以内比较合适。
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