跨境电商物流企业在处理订单流程时会遇到一些问题，像清关问题、重量差异、扣货、偏远费和海外退件等，及时去处理并且跟客户沟通协商好。所以如何选择一套能够处理好问题件的物流系统才是需要考虑的重要因素。
工具/原料
麦哲伦M-LMS管理系统问题件处理流程
方法/步骤
1
问题件管理：首先添加问题件，输入物流单号，单击确定后，选择问题件的类型、暂存位置、待处理部门和是否显示给客户查看；然后点击保存。
2
客户进入OMS客户端，点击问题件管理，查看问题件详细内容，如果是没有读取的状态，显示的是【未读】，反之变成【已读】；点击【查看】查询详细信息，然后如何操作的信息。
3
物流客服在后台可以看到客户回复的信息，然后点击查看详细信息，下面会展示出具体的时间和内容；这里未查看回复的信息记录会变成蓝色状态。
4
【问题件状态调整】:操作人员可以根据问题件选择下一步的操作，改为处理中或是完结状态。【处理部门调整】:操作人员可以根据问题件的原因中转为其他部门人员来处理。
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