如何掌握商务礼仪与接待技巧

书本

实际操作

【系统学习】准备一些必要的理论常识书本，进行系统性的科学学习，为即将开始的商务接待做好万全的准备，从问候、介绍自己、乘车、宴席座位安排等方面对礼仪通则进行学习。

【介绍用语】接到客户之后要一个简单的自我介绍，需包含单位、部门、职位和姓名四类信息，简洁明了为佳；介绍别人时以合适的手势从小（年轻）到大（年长）、从右到左、从男到女、从同事到客户的顺序依次进行。

【握手事项】根据基本礼仪规范：握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。tip：脱手套，摘帽，时间根据实际情况判断，不长不短。

【乘车要点】根据有无司机的情况合理安排客户的位置，一般临窗的位置为佳，有前后排的前排位置较好。

【会客须知】其一，说话要控制音量，确保客户听的清楚即可；其二，交谈时双手要出现在身前；切记，不可以在客户面前与同事私话。

【席位安排】进入会议室之后，在席位安排上遵循一个原则，靠近门口的不是客户的位置，因而客户的位置是内里不易被打扰的位置，也是视野较为宽阔的位置。

【总汇】商务接待是一门大学问，不仅是接待礼仪上的细心，也是对于人文习俗的理解和深化，更是为人处世的一种磨练，掌握恰当对商务合作百利而无一害。