社会化媒体的概念 社会化媒体是一种给与用户极大参与空间的新型在线媒体，博客、维基、播客、论坛、社交网络、内容社区是具体的实例。 社会化媒体是一个近来出现的概念，大致上指的是“能互动的”媒体，或者说，如果缺乏用户的有效参与，平台基本上就是毫无内容的媒体。社会化媒体改变以往媒体一对多的传播方式为多对多的“对话”。在社会化媒体领域，有两个关键词：用户创造内容(UGC)和消费者产生的媒体(CGM)。
社会化媒体的主要表形式 博客：可能是社会化媒体最广为人知的一种形式。博客是在线的刊物， 最近发布的内容将显示在最前面。 微博：这是继在线聊天软件后的又一个在线聊天形式，你可以分享你正在干什么、正在想什么的一句话博客内容，这种超简单的应用，现在已经升级为朋友之间互动交流、分享信息的平台。 论坛：用来进行在线讨论的平台，通常围绕着特定的话题。论坛是最早出现的社会化媒体，同时也是最强大、最流行的在线社区平台。 社交网络：人们可以在这类站点上建立个人的主页，在朋友之间分享内容并进行交流。 内容社区：组织和共享某个特定主题内容的社区。最流行的社区一般集中于照片、书签和视频等相关内容。
社会化媒体优化 按麦肯锡的5种社会化媒介形式，SMO需要关注以下五种关系：1.做好产品和服务，自正言行，防止被劫持;2.运用媒体和意见领袖传播;3.用好产品和服务、好内容引发免费媒介自发传播;4.建立信任和品牌忠诚;5.树立品牌，打造媒体影响力，背书其他品牌。
企业社会化媒体项目的衡量策略 1.确立(关系)的数据;如回复、评论、粉丝数据、likes、关注者、会员数等。 2.感性：网友言论的整体观点。 3.网站流量、转化率及引导数。 4.消费者满意率：网上促销，调研满意度。 5.媒体占有率或总被提及数。
SMO应该了解的一些规则： 1. 增加链接能力，作者认为链接能力的多少还是却取决于内容，而且内容还必须是独一无二的、有用的和吸引人的。不过一些策略还是要考虑的，比如可以逐步地发表内容(像连载小说一样)，从而吸引注意力，流量和订阅者，然后再完成内容的整合包装。 2. 让加入标签和书签的操作更容易，读者分享内容不会那么麻烦，从而提升了内容分享的几率，不过前提还是在于内容。同样推广也仅是辅助。 3. 内容传播的渠道有很多，分享方式也会很多。而传统的观念在此已不再适用，内容传播的深度取决于需求。 4. 回报导入连接， 当别人链接到你的网站上，你是否应该予以“回报”呢?当然各有各的看法，方法也是各有不同。 5. 鼓励混合，社会化网络时代，内容混合将是不可避免的事，内容分享和内容混合所带来的利益最终将回馈于内容初创者。而免费音乐则是典型代表。 6. 社会化网络时代，不要害怕把用户引向竞争对手那里去，要懂得帮助用户，这样才真正算是没有丢掉用户。 7. 回报那些乐于助人的用户和有价值的用户， 乐于助人的用户和有价值的用户将是你的宝贵资源，如何回报他们是一个值得思考的问题。 8. 不参与怎可能懂得社会化媒体。参与才是让内容发生涟漪效应的关键所在。 9. 懂得如何确定你的目标受众，) 这点不用多说了。 10. 要真实。 社会化媒体营销效果固然好，不过如果处理不好跟客户的关系，其反面冲击力也会是巨大的。 11. 创造内容， 要创造客户需要的内容，并且要坚持不懈地做下去。 12.做人不要忘本，要谦逊!社会化媒体成功得益于无私的奉献和互相帮助，当你成功时，记得犒劳手下，做人也是如此! 13. 不要害怕尝试新事物，要保持新鲜感。社会化媒体一直处于变化之后，紧跟趋势，及时掌握新事物。 14. 选择明智的SMO策略， 不要盲目跟风，一路照搬。工具都一样，思想要不一样。 15. 制定SMO战略的制定首要要有一个明确的目标和策略，而不能仅仅是停留在流量。成功不在于工具，而在于思想。