一个好的客服肯定是能够完美的处理好各种问题，接下来我从最难回答的3个问题来和大家聊聊。
工具/原料
1
话术体系
2
理解
一、遇到客户砍价怎样应对？
1
学会分析买家的心理。
2
失败的案例
3
案例分析
4
正确的回答
二、客户未付款，怎样催单？
1
顾客为什么没有付款？
2
怎样发问？？？
三、产品质量问题怎样和 客户协商？
1
1.要勇于承担责任，因为牵扯到了最根本的问题---产品。2.说话的时候要有方向、有基本的话术。
2
如果顾客执意退货，应该这样做。
注意事项
话术的运用
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