售后客服工作的职责有哪些

负责处理查件、延长快递收货时间、货物破损、补货、退货、换货、申请退款、客户维权等问题，分别进行登记，并对其进行跟踪。退、换回来的货物要查看是不是影响二次销售，但如果是因为产品本身有问题被退回来的货物，就需要对货物进行单独的统计，以方便后期进行处理；

对前一天的物流发货情况进行跟踪。如果有未查到的订单，要及时与快递客服和客户沟通，主动延长发货时间;

对前一天的评价进行跟踪和统计。其中的差评要单独统计，并要对产生差评的原因进行分析，以便及时纠正问题;

建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对新老客户进行分门别类;

定期或不定期对客户进行回访，对客户进行维护;

配合售前进行店内活动;

跟财务、、仓库、主管等进行相应的沟通;

处理客户投诉;

对刷交易、实际交易产品件数进行相应的统计，及时核对产品信息;

负责收集回头客的信息，并加线上购物的所有客户旺旺为好友，了解并分析客户需求，规划回头客的服务方案。