第一章 避免伤害的艺术

在与别人相处时，应该学会尊重别人，尽量减少对别人的伤害。一个和谐的人与人关系的基础是彼此之间互不伤害。　　积最近来和职场和生活中总结出以下几点如何避免伤害的经验。　　几年以前，我和我表妹在一起玩的时候，她比我小十几岁的样子，我们一起在院子里，她喜欢 踢球，我就陪同她一起踢球。可是一不小心球砸进邻居的玻璃窗，玻璃碎了。我刚准备批评她，但马上又对自己说，“等一等，不要生气的去批评别人。毕竟这是一场意外，况且她比自己小很多，语气重的批评别人，可以如果是自己当时也有她这样的情况，那岂不是很伤自尊的么！我停下来，深深的吸了一口气，然后委婉的向她说明了事情的后果，她不但不生气，还虚心的接受了我的建议。并很好的处理了事情，让我感慨了……　　后来我获得结论，表妹当时的处理方式确实不错，而且我很惭愧地承认，他并没有经常称赞表妹过。　　从那次以后，每当发生很让人生气的事情时，总是告诉自己：深呼吸一次，化愤怒为平和，每人都会有优点和缺点。 假如一个人一开始就谦虚地承认，他也可能犯错误，并不是无懈可击的，那么别人再听他评断自己的过失，也许就不会难以入耳了。有次，因为最近工作太忙了，大家都忙于工作，下班之前主任安排了召开紧急会议，因为事先大家都不知道，所以在会议上大家讨论的不是很好交流，可是在这时，有位销售经理出来发言了，就公司近年来的效益说明了一下，她说如果她这一年来的辛苦，以及自己的天生精明能干，怎么可能有这些好的效益，可坐在我旁边新进来的业务骨干，听到这一凡话后，一脸的潮笑，就差没有笑出来了。这几天来，公司每位员工都传的纷纷洋洋的 ，有好几位业务员心里赌得慌，也是一脸的不高兴，大家各各觉得没意思啊，心里不平衡，这时，公司总经理准备辞退这位说话狂妄的女业务经理。这时业务经理发狂了，这可怎么办才好啊，眼看自己就是被辞退了。这时，人事部主管过来了，他了解了业务经的一系列的情况，作出了几份努力和成绩。她于是就教她如何处理之前说过的话。在人事主管的指导下，她顺利的处理了事情。并为之前自己狂妄的行为负起了责任。已经这次我总结道：要改变一个人又不致伤害感情，或引起憎恨，就要遵守这样的规则：　　“在批评他人之前，先改变你自己的错误。”　在批评别人之前，用“建议”，而不用下“命令”，不但能维持对方的自尊，而且能使他乐于改正错误，并与你合作。　　每个人都有自己独有的自尊。伤害自尊是伤害人的心灵，是一种可耻的行为。　在处理人际关系时，给人一个超乎事实的美名，就象用“灰姑娘”故事里的仙棒，点在他身上，这将会使他从头至尾焕然一新。　　假如一个好工人变成了一个粗制滥造的工人，你会怎么做？你可以解雇他，但这并不能解决任何问题；你可以责骂那个工人，但这通常只会引起怨怒。　　本人总结道，假如你要在领导方法上超越自我，希望改变其他人的态度和举止时，请记住这条规则：　　“给他人一个美名，让他为此而奋斗努力。”　　我们通常都希望别人能遵照自己的意愿去做某件工作，但是，要让别人乐意照着你的意愿去做，你就必须让他明白，他对你有多么重要，这样，他便会觉得这件事对他也有多么重要。　 一位优秀的领导者，应该把下列大纲记在心中，当需要去改变人的态度或举止时：　　1、要诚恳，别答应你无法兑现的事，忘掉自己的利益，专心为别人的利益着想。　　2、要确切地知道你希望别人做什么。　　3、替别人设想。问你自己，别人真正要的是什么。　　4、估量一下别人若照你的建议去做，利益何在。　　5、把这些利益与他的需要配合一下。