第1讲 企业传统营销难合客户心理 1.1 营销观念跟不上“体验经济” 1.2 资源有限，受众面窄 1.3 没新意，客户参与度低 1.4 没说服力，产品质量难以体现 1.5 规模挺大，受益很小 1.6 看着花哨，很不实用 1.7 老一套宣传，一听就腻 1.8 企业无名，不被信任
第2讲 体验模式“杀死”客户快感 2.1 节日模式：偏离主体的“假日消费” 2.2 感情模式：总在不知不觉中上当 2.3 文化模式：子虚乌有的“文化套餐” 2.4 美化模式：“美”得不知真假 2.5 服务模式：日日夜夜跟踪吓跑客户 2.6 环境模式：气氛与产品不成正比 2.7 个性模式：徒有成就感，没有购买欲望 2.8 多元模式：眼花缭乱，不知哪个好
第3讲 体验营销在中国的施行误区 3.1 传统营销战术的干扰 3.2 体验营销环节设置不当 3.3 体验营销目的设置不当 3.4 客户心理分析的忽视 3.5 重产品不重观念 3.6 重“客服”不重“市场” 3.7 重体验不重营销
第4讲 需求心理决定购买欲望 4.1 生存需求：衣食住行一个都不能少 4.2 安全需求：买有安全感的产品 4.3 社交需求：有同伴才买 4.4 审美需求：为动人而购买 4.5 尊重需求：能显示地位的产品优先 4.6 认识需求：激发探索欲的产品更有趣 4.7 自我实现需求：满足自我成就是终极欲望
第5讲 年龄心理决定购买动机 5.1 儿童：依赖父母决策购买意向 5.2 少年：攀比消费的独立意识 5.3 青年：时尚个性高于一切 5.4 中年：看淡创新只求实用 5.5 老年：消费心理的不同类型
第6讲 财产阶层位置决定购买结果 6.1 富有阶层：彰显地位，非高档不看 6.2 富裕阶层：消费能力强但不攀比 6.3 小康阶层：努力追求品质的“中层” 6.4 温饱阶层：偶尔“冲动消费” 6.5 贫困阶层：并不是真的“无欲无求”
第7讲 不知不觉就购买的知觉体验 7.1 陈列美感的视觉冲击 7.2 现场品尝是品质铁证 7.3 请客户动手，激发触觉神经 7.4 全面营造听觉效果，让客户感知声音 7.5 制造属于产品的味道
第8讲 无声胜有声的思维体验8.1 不是所有客户都爱“冲动” 8.2 活动不散场的秘密：问号多一些 8.3 欲扬先抑，为客户制造惊奇 8.4 打破常规，逆向思维的乐趣 8.5 最终回到明确需要上来