职业性
不同的职业,职业素质是不同的。对建筑工人的素质要求,不同于对护士职业的素质要求;对商业服务人员的素质要求,不同于对教师职业的素质要求。李素丽的职业素质始终是和她作为一名优秀的售票员联系在一起的,正如她自己所说:“如果我能把lO米车厢、三尺票台当成为人民服务的岗位,实实在在去为社会做贡献,就能在服务中融人真情,为社会增添一份美好。即便有时自己有点烦心事,只要一上车,一见到乘客,就不烦了。”
稳定性
一个人的职业素质是在长期执业时间中日积月累形成的。它一旦形成,便产生相对的稳定性。比如,一位教师,经过三年五载的教学生涯,就逐渐形成了怎样备课、怎样讲课、怎样热爱自己的学生、怎样为人师表等一系列教师职业素质,于是,便保持相对的稳定。当然,随着他继续学习、工作和环境的影响,这种素质还可继续提高。
内在性
职业从业人员在长期的职业活动中,经过自己学习、认识和亲身体验,觉得怎样做是对的,怎样做是不对的。这样,有意识地内化、积淀和升华的这一心理品质,就是职业素质的内在性。我们常说,“把这件事交给小张师傅去做,有把握,请放心。”人们之所以放心他,就是因为他的内在素质好。
整体性
一个从业人员的职业素质是和他整个素质有关的。我们说某某同志职业素质好,不仅指他的思想政治素质、职业道德素质好,而且还包括他的科学文化素质、专业技能素质好,甚至还包括身体心理素质好。一个从业人员,虽然思想道德素质好,但科学文化素质、专业技能素质差,就不能说这个人整体素质好。相反,一个从业人员科学文化素质、专业技能素质都不错,但思想道德素质比较差,同样,我们也不能说这个人整体素质好。所以,职业素质一个很重要的特点就是整体性。
发展性
一个人的素质是通过教育、自身社会实践和社会影响逐步形成的,它具有相对性和稳定性。但是,随着社会发展对人们不断提出的要求,人们为了更好地适应、满足、促进社会的发展的需要,总是不断地提高自己的素质,所以,素质具有发展性。
职业素质是劳动者走向就业的基本条件。一个人的职业素质不仅是本人在社会上安身立命的本钱,而且也决定了其所效力的企业的生死存亡。李绘芳老师经过深入研究,将职业素质分为五大部分,即所谓的“职业素质五部曲”,并指出企业和个人从这五个方面下手,便可以提高员工的职业素质。
1、团队精神 所谓团队精神,简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作,最高境界是全体成员的向心力、凝聚力,反映的是个体利益和整体利益的统一,并进而保证组织的高效率运转。挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标,而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。团队精神是组织文化的一部分。一个人如果缺乏团队精神,其职业素质必然不会高。
2、沟通能力 一般说来,沟通能力指沟通者所具备的能胜任沟通工作的优良主观条件。简言之,人际沟通的能力指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力,包括外在技巧和内在动因。其中,恰如其分和沟通效益是人们判断沟通能力的基本尺度。恰如其分,指沟通行为符合沟通情境和彼此相互关系的标准或期望;沟通效益,则指沟通能力通活动在功能上达到了预期的目标,或者满足了沟通者的需要。有效的沟通能及时消除和化解领导与成员之间、各部门之间、成员之间的分歧与矛盾。如果员工缺乏沟通能力,企业是无法正常运转的。
领导才能就是领导力。伟大的领导力不是突发的,也不是随着职位而继承来的。兰迪·思列塔认为:“领导力的提升,是靠一生不断地确立目标,不断地实现目标而达到的。有效率的领导人努力把这个过程的技巧灌输到每个团队成员的心中。领导力的提升,是团队追求既定目标的过程。领导才能是职业素质不可或缺的一部分。
4、分析问题 企业每天都会遇到各种各样的问题,这些问题如果得不到解决,企业就会瘫痪。这些问题的解决有赖于员工的职业素质。众所周知,要想是一个问题得到解决,必须了解这个问题,对这个问题进行分析,明白前因后果,这样才能采取有效的措施,最终使问题得到解决。
5、解决问题 解决问题与分析问题紧密相连。分析问题是解决问题的前提;解决问题是分析问题的目的。企业的最终目的就是解决日常经营中所遇到的各种问题,进而赢得利润,所以员工的解决问题的能力对企业的生存至关重要。一个拥有优秀职业素质的员工,必然是一个解决问题的高手!