首先要回答下面几个问题.来确定所设计流程的目的： (I) What—什么是我们要满足的需求?都是谁的需求?即该流程的输出是什么?该流程的顾客是谁? (2) Why—为什么我们要满足这些需求?这一目标与组织的战略一致吗? (3) Where—何处需要我们提供满足这些需求的服务?是企业内部，还是企业外部? (4) When—何时需要我们满足这些需求?我们在什么时间范围内经营? (5) How一一如何实现上述各项任务?需要什么流矛铆谁来运营这些流程?有哪些增强流程和人员绩效的技术? 连续提问五个为什么 对流程不断提问，反复提问，侮一个问题都要比上一个问题层次更深，这样刁能挖掘出我们在流程探讨中的一些潜在因素。
这一阶段需要找出所有核心流程，通常要找出6-8个核心流程，并且分析这些流程的关键步骤，以及输入、输出等。
此时可利用前面我们所提到的创意思考方法，对流程进行创意思考，挖掘流程设计的新思路。 一个全新设计的新流程应具备的特性： 1员工拥有自主决策权； 2打破连锁的作业安装方式； 3生产和服务功能多样化； 4没有装配线； 5跨组织来完成工作； 6审核与监督环节减少； 7顾客满意度提高。
流程设计是一个反复更替的过程，要对流程以及其匹配的人员和技术全都考虑进去，并且一定要保证是“全新设计”，不要受原有流程的干扰。
新流程设计出来之后，应该通过小规模实验，以检验其实施的效果，如果应用前面讲到的简化、消除、整合和自动化的原则，其检验效果会更好。 对企业流程进行全新设计的步骤并不一定全部都是这样，我们所讲的知识其中的一种，这一方法对于企业流程的全新设计很有效，企业可以结合自己的实际选择适当的实施步骤。原作者：石惠波老师
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