信息化推进部信息化“实施CRM的关键是引入CRM的管理理念。如果能够让每个员工都树立以客户为导向的理念，CRM软件哪怕上了搁在那儿都很值得。想想看，一个上万人的大企业，能够上下一心，有一个目标，即以客户为中心，那么，效率一定会有很大的提高。据调查研究，容易引起CRM失败的因素中居首位的是沟通不流畅。在实施的过程中，需要企业和系统提供商双方密切配合，把实施的过程规范和细化，并协商一致。
方法/步骤
1
（1）沟通意识在为企业提供CRM软件时，CRM 软件供应商不能只考虑自身的技术和能力，还应该考虑企业本身的需求，要根据具体企业的具体需求来设计或销售自己的产品，CRM 是以信息技术为手段 ,对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。所以CRM软件供应商需要跟自己服务的企业不断沟通。
2
2）团队意识CRM软件的制造，需要不同专业的人共同合作，不但需要技术人员，还需要管理专家，文化专家，流程专家等，这就需要大家的密切配合，要注重团队作用，不能只看重个人能力的，要注意团队的配合，这样才能给实施企业提供更好的产品。
3
（3）以客户为中心意识在许多企业的管理文化中，“以产品为中心”的观念相当牢固，而CRM的核心思想是“以客户为中心”，这一思想的引入恰好与固有的观念相冲突，这就使CRM在企业的应用中遇到了很大的困难。CRM 实施首先需在企业中树立“以客户为中心”的管理理念，营造重视客户利益，让客户满意的企业文化。实现企业客户信息整合，将过去散落在不同部门、业务环节或员工个人手中的客户静态信息和动态信息整合到一起，完成企业的客户资源管理。以客户为中心的企业文化是CRM核心理念的集中体现。
注意事项
客户关系管理是现代市场营销理论实践过程中客户重要性之体现。客户关系管理是通过满足客户个性化的需要，进而提高顾客满意度和忠诚度。
上一篇：亲近感在企业中的作用
下一篇：五个要点成就一个企业-会销经验