售前服务-----售中服务------售后服务每一次拜访都显示出你服务的热情。 所谓是态度决定一个人做事能否成功的基本要求 很多客户认为他付出了代价，他做了对你支持的决定买了你的产品后就是上帝，他就可以对你发一些脾气或者是抱怨，如果你不能给他很好的回应，不能给他很好的服务，可能会对你出言不逊，破口大骂的态度 无论是什么原因造成的客户的不便，这个不便已成事实，无论问题出在哪里，一定要站在公正的立场上说话。当你把问题前前后后已经进行了解释与分析后，要做的就是如何解决问题。
工具/原料
1
产品
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电话
方法/步骤
1
安抚情绪 大多数客户听到自己的货物出了问题就马上暴怒或者开始抱怨，不管客户是什么态度都是 效果达不到预期而引起的。首先，工作人员认错态度要诚恳，不找借口，不辩解。以最大程度去寻找问题的根源。因此要正确、及时处理顾客的不满和纠纷，避免发展到不可开交地步，如果是电话沟通，禁忌不要在电话里和客户争论，也不要解释，没用。如果一定要解释，就用简单明了的话说清楚，使人一听就能明白。
2
问题分析 针对目前货被扣的具体情况进行具体分析。什么原因被扣？被扣货物的处理进展情况，分析到最后，客户希望你给他的回答结果与处理方案。。
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解决方案 货物滞留期间所消耗的各种损失以及期间所产生的费用等选择可行的方案。异议解决方案与对方一起制定双方都能接受的条款 当然了与客户协商并提出可行的解决方案。从不同问题角度出发解决的方案也不唯一。一般成本代价高或执行起来比较困难的都不建议。适合当时情况的方案。