Udesk管理员：客户发送邮件给企业之后，客服在工单列表中看到生成的工单。
方法/步骤
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客服点击可以进入查看详情。从上到下依次是：工单主题：即客户发送邮件给企业时，邮件的主题工单描述：当客户发送邮件给企业时，客户的第一封邮件往往包含了事件的描述。客服处理工单时，通过查看工单描述，即可大致知道工单的内容。同时也可编辑该工单描述。客服可以直接点击回复，添加内容，回复给客户。客户会在自己的邮箱收到邮件。
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邮件支持附件与富文本。附件最大支持15兆，全部附件最大支持20兆。如果客户发送的邮件包含的附件过大时，邮件会提示到邮箱中去检查该附件。