自命清高的顾客遇上这类自命清高的客户一定要多请教,自命清高的人有一个特点,无论你说什么,她都懂,无论你讲什么,她都认为她比你懂得多,这个时候,你在她面前讲什么,她都认为你在班门弄斧,到不如你直接听她讲,然后再多请教她,给她一个展示自己才华的机会,当她展示完了之后,心情就会很愉快,她就会感觉与你交谈很舒服,所晃离耕以她就会喜欢与你讲,这样下来就很容易促使订单成交。
贪便宜的顾客遇上这种类型的客户,你直击她的痛点,可以多给一些赠品,对于这种赠品有两种价值,一种对市场价值,比方说在市场卖价大约是100元,对于她来说她得到了100元钱的感受,可是赠品的成本往往都是很低的,可能赠品的成本才20块钱,或者店铺来讲只是付出了20块钱的成本,就能够得到客户100块钱的满意度,这个就是典型的以小博大的好方法。
世故的客户对于这种世故的老客户,一定要少说话多倾听,这类客户她能看透你的销售套路,无论你说哪种销售方式,她心里都明白,所以不管说什么,在她看来,你就是在演戏,遇上这种客户,你就直接闭嘴,听她多说,俗话说得好,言多必失,说多了,就一定可以找到一个切入的突破口,来打动她。
理性的客户遇上这类客户,千万不要去争辩,要顺着她的思路,跟她一起分析,然后柱追有些客户她来了,就直接说这价格贵,比同类的竟品贵了30%,这个时候不相直接去说,你的东西不贵,你一说不贵,你与她因为观点不同,可能就变成立场对立,就是两人站在对立的立场上,后面就很难再沟通下去了,因为你把天聊死了,你可以夸她一句,顺着她的思路走,你可以说,“看来你之前对这个行业很了解,请问您是跟我们哪个竟品做的比较呢”?然后她就会顺着这个思路去说,等她讲完之后,你再跟她讲你的产品与竟品之间的优势,价格为什么会贵,顺着她的思路跟她聊下去,这样促成订单率也就会快速提升。
犹豫不决的客户,遇上这类客户,一定要帮她做决定,这类客户就喜欢犹豫,她们很多时候有做决定的恐惧症,这类客户你帮她做决定,有时候很难说服她,但是你让她往前迈一小步,她就会有一个惯性,容易走下来,比如说买房,几百万上千万的事情,客户通常不会一下就拍板,这个时候你为了让她能快速的做决定,可以告诉她,很多人都看中这套房子之类的话,可以告诉她可以先交一个看房预定金,这样可以享受优先看房签合同的权利,如果不满意,随时都可以退定金,这样在她看来就没有什么风险,可能就会瞬间就交了定金,虽然看起来只是迈了第一步,但这类客户只要迈出了第一步,就容易迈出后面的第二步、第三步,最终做出一个决定。
以上就是销售冠军的六大沟通术,销售的工作是一个高压工作岗位,只要把这种沟通术学会了,用到咱们平常的生活、工作、家庭中来,就都不会有问题,你认同吗?