点识科技|被投诉这三点，卖家应该如何解决？

违背承诺卖家违背给买家的承诺，一般承诺是通过标题主图详情页或客服所表现出来的。常见的违背承诺有：承诺的赠品未赠送，承诺的促销活动未履行、承诺时间内未发货等。这种情况下，客服要及时在旺旺上联系客户，与客户解释由于工作人员的舒服，导致赠品未发放，立即为你补寄赠品，安抚客户情绪，引导客户撤销投诉。

被举报正品仿冒店铺如果被投诉售假，后果将极其严重，轻则删除商品，重则封店。因此在处理此类投诉时，一定要慎重处理，店铺被投诉后，第一时间联系买家，协商取消投诉。与此同时，准备相关具体材料，如品牌方的授权书、产品质检报告等，证明产品本身无任何问题，以备随时申诉。

未按约定时间发货出现此类投诉，对天猫店铺影响较大，因为除了影响权重外，还会扣除订单30%的金额作为买家的赔偿金。因此买家尽量不要出现这种退货投诉。排除正常情况下的未按约定时间发货。