体验之免费触网商超进入WiFi时代 互联网思维，触网不可或缺。于是，WiFi全覆盖，免费触网成为各大商超打造体验式革命的“入口”。眼下，岛城各大实体商超都在提供免费无线上网服务。记者一迈进海信广场、延吉路万达、悦喜客来等商超，就会发现在电梯口、入口、走廊等显眼处张贴着“本商场提供免费WiFi”之类的LOGO和提示语。记者了解到，由于各商场WiFi采用的技术和接入方式不同，顾客获取免费WiFi的模式也不大一样，为了最大程度方便顾客，部分商超甚至无需任何注册和密码就能直接接入WiFi。采访时，记者看到，几乎各家商超的休息座椅上都有低头摆弄手机、平板电脑的顾客。
体验之微信营销会员覆盖面广而精准 如果说免费WiFi是体验式革命的“入口”，那么互动营销则是“快车道”。利客来集团旗下有两大微信平台，包括立刻送商城和利客来集团，另外集团旗下40多家分店也各有自己的微信平台，几乎全面覆盖了集团旗下的所有会员。这些微信平台，除了定时推送促销信息外，还是手机商城的入口，顾客可以直接登录并购物，最后通过支付宝线上支付，获得随时随地便利采购卖场商品的购物体验。
体验之业态重整餐饮娱乐无可替代 无论是免费WiFi还是微信平台，这些体验都是互联网所长，而线下业态调整、多样感官刺激则是实体商超逆互联网思维下的体验意识。“互联网时代最不可被取代的两大行业就是餐饮和文化休闲娱乐。”青岛苏宁电器市场部经理董桂峰表示，李村旗舰店的儿童乐园一年经营成本大概二三十万元，正在考虑将这一区域逐渐免费化，以提升人气。 眼下更多实体商超正忙着调整业态布局，扩大餐饮、休闲娱乐的地盘。网传某大型商场将关闭10家严重亏损百货，并压缩25家经营不善百货楼层。有消息证实，该商场位于李沧的百货店正计划对商场内经营业态进行调整，考虑压缩百货业，增加餐饮或娱乐业等。而该商场在市北区的一家百货店已经率先开始调整，四、五楼早已停业。另外，海信广场二期、 乐客城改造都计划引入更多的餐饮业态。
大数据支撑精准体验 免费WiFi、微信平台只是商超为了提供更多互联网服务吗?答案是否定的。青岛苏宁电器市场部经理董桂峰称，这些固然是为了提供给顾客超预期的服务，增加顾客的粘性，提升顾客群体的活跃度，但商家要的远不止这些。 当顾客的手机接入商场的免费WiFi时，会同时注册成为商场会员，并收到商场当天的打折优惠信息，而一些通过手机号码登录的免费网络，通过顾客的手机号码，商场的后台系统就能以此判断顾客是不是贵宾顾客及回头客。并且，顾客在商场里漫步的路线、在每个专柜前的逗留时间、浏览商品花费的时间等都能被商家追踪记录下来。这些数据会成为商场安排货品和促销的指导。这就是互联网思维下的大数据分析。董桂峰表示，商场WiFi的设备成本、上网成本很高，还乐意免费为商超安装WiFi，看中的都是背后的大数据商机，“过去那种漫无目的的群发广告已经越来越少了。”
技术成熟布局不足 谈到互联网思维下的体验意识，利客来集团信息部部长孙旭峰指出，在电商的冲击下，传统的百货商场、超市都急着向互联网靠拢，免费WiFi、微信平台、网上商城、手机客户端等越来越普遍，一些商场还实现了在店内扫码支付，信息化建设给顾客提供了便利。不过，这些技术应用虽然时髦，但只是锦上添花。点上的应用已经不存在技术难题，商场与支付宝、微信支付等平台合作也是分分钟的事，但是，商场自身对大数据的挖掘和运用能力有多少，互联网应用的布局是否系统全面?“今年集团针对移动互联网应用布局已正式立项，我们会在降低电商渗透的基础上，全面而谨慎地布局互联网应用。”孙旭峰称，消费市场很大，电商的市场也很大，但随着营销环境的改变顾客分流是必然结果，实体商超在进行互联网思维改造的时候应该找准定位，不能盲目