在很多行业的客户服务工作中，一直以来他们都面临着各种各样的难题，比如咨询量巨大、对客服人员的专业知识要求高等等问题。这些难点也让很多企业难以根据用户需求提供有高质量的客户服务。快连通客服系统的庞大数据库将问题收录，再通过快捷回复，让小白也能1秒回答专业问题。
工具/原料
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快连通
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在线客服系统
方法/步骤
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1. 个人快捷回复：点击“设置”进入客服设置，再进入“快捷回复”后进入“个人快捷回复”，在此添加，快捷回复内容仅客服本人可用。点击“添加分组”可输入快捷回复的标题，和快捷回复的内容。也可以将已添加的快捷回复，进行修改或删除。做到能及时更新提高客服人员的沟通效率。
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2. 企业快捷回复：点击“设置”进入客服设置，再进入“快捷回复”后进入“企业快捷回复”，在此添加，快捷回复内容企业下每一位客服人员都可使用。点击“添加分组”可输入快捷回复的标题，和快捷回复的内容。也可以将已添加的快捷回复，进行修改或删除。做到能及时更新提高客服人员的沟通效率。
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3. 点击“快捷回复”从中选择符合顾客问题的快捷回复，在此处可通过系统预先设置的快捷回复内容，对顾客进行回复，以此提高客服速度与质量。
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