优质的为您服务

服务的本质 ；1.让顾客满意。 2.在服务过程当中，不仅仅是满意，还要让顾客感动。3.超越顾客的期望。

门店服务 ；1.团队活力 2.肢体语言 3.卫生环境

如何突破服务中的心理障碍 ； 1.服务心理素质就是自我塑造。 2.就是要喜欢与人打交道。 3.在服务当中找到成就感，快乐感。 4.服务的无止境。

充分了解客户 1.了解我们的顾客并且建立客户档案。 2.我们在给客人服务的过程当中，其实是有15分钟可以利用的，可以让顾客产生信赖感，也可以让我们更加的了解顾客。 ◆3.要对顾客的基本身体状况了解。 第五单元 熟知客户的类型 1.开放性客户。 2.孔雀型客户。 3.绵羊型客户。 4.兔子型客户。

与顾客有效沟通的基本要求 1.就是聆听。 2.您在顾客沟通的时候，你千万心理要准备好，一个本子和一支笔。 ◆3.你在聆听顾客说话的时候，你要对于顾客有足够程度的同情心，表示足够的理解和赞同这样会使顾客产生抚慰感。 ◆4.顾客在讲话的时候一定要让顾客把话讲完，不要插话或打断顾客的讲话。 5.保留顾客的隐私权。 6.在沟通中的表情要温柔。

现场服务的步骤、重点环节 1.第一个环节就是接待。 2.第二个环节就是了解客人的需求。

必须掌握的五种核心元素 1.表情； 2.眼神； 3.声音； 4.语气； 5.动作；

1.技师要学会赞美顾客； 2.技师要有同理心； 3.技师像专家一样的表情； 4.单纯的微笑；

必须学会的七种服务动作 1.聆听的动作；2.鞠躬的动作； 3.下蹲的动作； 4.请的动作； 5.递名片的动作； 6.吃饭的动作； 7.倒水的动作；

必须掌握的十种服务心态 1.神圣感心态； 2.敬业的心态； 3.学习的心态； 4.付出的心态； 5．爱心的心态； ◆6．任劳任怨的心态； 7．感恩的心； 8．忠诚的心态； 9．梦想的心态； 10．坚持的心态；

如何开发客户 1.来自于门店的客户； 2.门店外的客户； 3.自主挖掘的客户；