一些问题、一颗真诚的心
因人而异俗话说;“到什么山唱什么歌。”同样,提问应该是见到什么人问什么样的问题。
直爽豁达者应该直接明了、开门见山;
方脾气顽固、倔强着应该曲折迂回;
平辈或者晚辈应该坦率真诚;
文化较低的人要通俗易懂;
敏感而又不善言谈的人,要学会循循善诱,寻找他感兴趣的话题,循序渐进的发问。
由此及彼
按照逻辑顺序,应当避免“一步登天”的直接引出所谈的问题。要学会从对方熟悉而且愿意了解的问题或者话题入手,然后按照由小到大、由表及里的方式,边谈边将主题引出。这样才能使问题进一步深入,对方容易回答而且也不会尴尬。
适可而止
向对方提问要学会察言观色,从对方的表情中洞察他的态度。如果对方低头不语或者答非所问,就得换个提法。对方露出难色或者困顿疲乏,就应该终止这个问题。初次见面不要问及对方的工资收入、家庭财产以及个人履历等方面的问题。
把握时机 提问要巧妙抓住时机,力求达到提问的最佳效果。通常来说,应该注意一下几点:
当对方聚精会神地做一件事情时,应该从他所做的这件事情入手,比如对方在看电视,就可以从这个节目开始;
当对方伤心或失意是,不能提复杂、生硬的问题;
如果对方情绪失控或者遇到什么问题需要安静的时候,你最好什么问题都不要问。
具体细致
一旦进入正题,就应该认真点。千万不要空泛的提问,这容易让对方“找不着北”,从而让对方不能准确,细致地回答。所以,问题具体化,可以顺利引导对方的思路,从而获得满意的答复。
灵活善变
巧妙的发问不仅能够体现一个人的口才水平,还能够体现一个人的思维能力。这也是提问的技巧中最难的地方。沟通中应当观察对方谈话中的每一个细节,主动去寻找新问题、新疑点。此外,还要注意对方回答问题的态度,注意他的反应,可能对方会在无意间脱口而出你想要知道的问题。
彬彬有礼
在提问的时候,你应当使用谦恭得体的语句,不能过于强势;对方偏离话题时,要用委婉的话语控制话题,将话题控制得到,从而提问你心中的疑问,不论如何,需要表现出你的真诚和礼貌,对方才能说出自己的真实想法。
事实上,在沟通提问中没有绝对的技巧和方法。只有应当注意的地方,模板式的僵硬问法,往往会适得其反。