生活经验：[26]如何处理客户投诉

首先、应该心平气和。客户投诉，肯定是产品出了问题。你设身处地的想一想，谁花钱买了产品，结果很快发现出问题，能不着急吗？甚至有些素质比较低的客户，打通电话就乱骂。这样的行为虽然不可取，但是也可以理解。

因此大家接到类似的电话，如果对方情绪激动，那么你就应该用平和的语气慢慢说“你好，先生（女士），请你不要激动……把相关的问题描述一下，好吗？”“好的，先生（女士），你反应的问题我们已经知道，稍后我们会打电话过去告诉你处理结果……”

当然，遇到那种张口乱骂的客户，只能挂断对方的电话，千万不要在电话里和对方争吵对骂，这样不但没有办法解决问题，还会激化矛盾。上司知道，自己可能吃不了兜着走。那么该如何挂断对方电话呢，可以这样说：“对不起，信号不太好，你那边说的什么我听不清楚，……喂，喂，你还在吗？”说完，直接挂断电话。

很多时候客户的投诉仅仅通过电话是无法解决问题的。最重要的还是落实到服务上。因此接了电话后，应该主动练习负责售后服务的工作人员上门进行处理。

遇到实在没有办法解决的问题，那就只能暂时推脱了。不过这样处理，的产品不再信任。