每台扶梯的上部、下部和中部都各有一个紧停按钮，一旦发生扶梯意外，靠近按钮的乘客应第一时间按下按钮，扶梯就会自动停下，这能有效避免事态的进一步恶化。
两手十指交叉相扣、护住后脑和颈部，两肘向前，护住双侧太阳穴。因为滑倒或从高处跌落时，如果颈部受到强烈的撞击，是很危险的。因为颈椎中有脊髓通过，如果颈部神经受损，轻者造成瘫痪，重者危及生命。
不慎倒地时，双膝尽量前屈，护住胸腔和腹腔的重要脏器，侧躺在地。
当发现前面有人突然摔倒了，马上要停下脚步，同时大声呼救，告知后面的人不要向前靠近。
尽量保护好老人、儿童。
量保持情绪稳定，因为在意识到危险时，奔跑、逃生，是人类的本能。大多数人都会因为恐惧而“慌不择路”，这样就可能引发拥挤甚至踩踏。
电梯突然停止运行---可尝试持续按开门按钮，并通过电梯内对讲机或手机拨打电梯维修单位的服务电话求助。也可通过大声呼救等方式向外界传递被困的信息。如果呼叫求救无效，可以间歇性地呼救或拍打电梯门，以保持体力；最好是靠在墙壁上，并时不时地调整呼吸。切忌采取过激的行为，如乱蹦乱跳等；不应强行扒门或试图从轿顶天花板爬出，以防电梯突然开动；不应仰卧，仰卧易导致呼吸困难。
电梯突然快速下坠---不论有几层楼，迅速从下至上把每一层按键都按下，当紧急电源启动时，电梯可以马上停止继续下坠；选择一个不靠门的角落，将整个背部和头部紧贴电梯内墙，呈一直线，运用电梯墙壁作为脊椎的保护；如果电梯内有扶手，最好紧握把手，这是为了固定位置，防止因重心不稳而摔伤；如果电梯内没有扶手，用手抱颈，避免脖子受伤；膝盖呈弯曲姿势，韧带是人体最有弹性的一个组织，所以可以借用膝盖弯曲来承受重击压力；脚尖点地，脚跟抬起，以减缓冲力；如果有带小孩将小孩抱在怀里。
乘坐姿势要规范，乘客踏入自动扶梯时，要注意双脚离开梯级边缘，站在踏板的黄色安全警示框内，勿踩在两个梯级的交界处；
乘坐过程应文明，手扶电梯出入口、扶手带、梯板与壁板这三个位置容易出意外，因此，乘客在乘坐电梯时尽量往右排站，不要并排站立；
照顾老人小孩，带小朋友乘坐电梯时，父母应注意照看小孩行为，防止其上蹿下跳，老人乘坐扶梯最好有人陪伴。