在处理客户投诉问题时，我们机构还需把握3条重要的原则
方法/步骤
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一．时效性在投诉影响扩大之前，我们要及时跟进问题，不让投诉升级，避免因处理不当加深投诉危机，败坏机构口碑。
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二．同理心站在客户的角度，以客户希望的方式对待，表明我们机构服务上的缺失，不要给客户留下被消极对待的心理阴影。
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三．双赢对于客户投诉提出的要求，我们要本着双赢的原则去考量，利益之间找平衡，不能无限制让步，没有自己的底线。
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最终希望能建立合理有效的客户投诉制度，将处理客户投诉流程化，减少与客户沟通的成本，投诉处理得当反而是我们与客户建立深层次关系的一次踏板。
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