在线客服软件
第一、高速快捷。高速，从公司角度来说网页时，在线客服咨询图标是要立即呈现的；从客户角度来说就是客户点击在线客服咨询图标后，对话框要以最短的时间出现（客户的耐心仅仅是几秒）。高速的在线客服会带来更多的咨询。
第二、留住客户。在互联网时代，企业网站要能留得住客户，减少客户丢失。例如企业在借助在线客服时，可以第一时间掌握客户的资料、访问轨迹。根据客户的需求，随时随地联系、跟进客户，增强用户的信任，提升用户的忠诚度。
第三、利用率高。企业网站的流量是发展的基础，选择用户常用的在线客服正好符合用户的使用习惯。用户在使用这款在线客服时，也能对企业产生较强的信任感。
第四、简单实用。在线客服应站在企业的角度，设计出适用于企业需求的功能。这样不仅降低了企业资源的浪费，还减少企业的沟通成本。简单实用的企业在线客服更能让客服得心应手，大大提高客服的办公效率。
第五、客户资源合理分配。通过在线客服功将客户资源合理分配给企业销售人员，防止重复接单，避免企业内部的竞争，提升销售人员效率，让客户对企业人员产生黏性。
第六、多个客户端。当下80%的访客来自于移动端的咨询，企业仅仅拥有PC端已经无法满足大部分客户的需求。因此企业需要一款PC端、手机端、微信端数据能完美同步的在线客服，这样客服人员才能随时随地把握住每一个客户，让企业营销更简单。
第七、安全稳定。有些在线客服经常出现以下情况（和客户聊天在线客服中途卡机、死机、频繁掉线、登录进程过久或登陆不上、无法接收消息或无法发送消息等情况）。所以为了把握住每条咨询，给予及时的反馈，必须选择稳定的在线客服。
一、稳定性。任何企业都希望所选择的在线客服非常的稳定，没有人愿意在跟客户交流时出现客服突然掉线或者是死机的情况。
二、高性价比。考虑成本的时候要综合考虑价格、稳定、快速、易用四个指标，在保证效果、咨询质量的前提下再考虑价格才是理性的。
三、实用性。功能当然是越多越好，但是最常用、最核心的功能一定要具备，否则该有的功能没有，不需要的功能一大堆就得不偿失了。
四、售后服务。在线客服是一项SaaS服务，一旦用上就离不开这个产品，所以售后服务必须是保证的。