要知道别人的目的是什么?所谓销售,就是面对对象,想办法把你的产品销售出去。一般能够来到销售人员面前的人,无疑就是对你手上的产品是感兴趣的。任务画像的意思就是,同样一个产品,面对背景完全不一样的人群,销售人员的话术肯定是不一样的。例如同样是保险,可能你和高端人群介绍的时候更多的是强调这是一种理财方式,那针对低薪或者社会底层点的人群可能更多的是强调这是一种意外保障。要针对一开始接触到的人外貌穿着,和自己能收集到的资料快速给顾客画像,人群归类
寒暄的目的是破冰,拉近销售人员和顾客的距离。恰当的寒暄主题,聊天基调也会不一样。这样能够促进找到客户感兴趣的话题点,奠定了一个好的氛围,能在轻松愉悦的聊天中探清顾客的需求点和关注点,为后面你介绍产品,客户的专心度,和愉悦度上升,也是为关单铺垫的。
我们都知道一句话叫:见人说人话,见鬼说鬼话。意思就是:介绍性工作就是根据前面弹出来的客户需要的什么,你就在介绍的时候给到他什么东西。如果和他预期当中符合度越高,成交的几率越高。若果销售人员只是一味地吹捧自己的产品的通用优势,而这些都不是顾客想要的话,再怎么好,顾客也只是不痛不痒,无动于衷,最后出现:“我考虑一下吧”
所有的购买行为都是有需求的。也可以说是有问题要解决的,所以效果是每个客户都特别注重的,圆梦环节是每个销售活动必须有的环节。如果我购买了这个产品,能够给我带来什么?此环节用的最多的是假设法,也就是销售人员要学会说:“如果你买了~~,会~~”:“如果你用了,肯定会比之前~~”
每次圆梦环节都是最容易让人联想联翩的时候,这个时候如果销售人员感染了客户,客户的思路是跟着你走的,而且心跳加速,大脑高速运转。这个时候顺手推舟:既然那么好,为什么不拥有呢?销售者这个时候给出吸引人的促销政策:现在购买,不仅能~~还能~~。错过了就没了。这个时候就可以关单。
要掏腰包之前也是顾客问题最多的时候,这个是很正常的现象。基本问题都是一些细节问题,或者是顾客已经假设自己购买使用 了,会问些售后或者是其他细节问题,也是他们的 顾虑。这个时候只要把顾虑解除清楚,这个单就差不多了
二关的自然就是水到渠成的事情了