我们已经从“信息时代”过渡到“过量信息时代”，消费者如果觉得这些信息与他们无关，便会把自己隔离起来。如果营销传播策略无法突破消费者的“信息屏障”，沟通就失败了。
如何使消费者打开心中的开关，打破自己构筑的“信息屏障”？恒源祥“羊羊羊”式高频却无效的“强行突破”不是好的选择。在笔者看来，解决消费者的信息屏障有两种选择：其一，具有鲜明独特的差异化特征的产品，配合强有力的创意、大量的媒体投放，就能够打破信息屏障，苹果就是例子；其二，对于多数品牌来说，让消费者感兴趣并且想主动行动的“吸引出来”的方法非常重要，这就是我们说的Cross Switch—Cross=Cross media communication（跨媒体沟通），Switch=Switch of consumer's mind（打开消费者心中的开关）。
具体来说，它考虑了如下四个角度：(1)从消费者视点出发—基于消费者心理洞察和媒介接触特点洞察；(2)考虑广度—到达率和接触频次，深度—参与程度；(3)设计与消费者之间的沟通导线；(4)有效地组合多种信息接触点。
如果说以往的沟通模式靠的是广告的“BigIdea”（大创意），那么Cross Switch靠的是基于消费者视点的沟通导线设计。不仅创造“BigIdea”，还要根据这个“BigIdea”把消费者从“信息洪水”中诱导出来，并让他们主动地参与活动，自然地购买商品。Cross Switch的关键点在于如何引导消费者的行动，它基于核心创意点和沟通导线的完整思考。核心创意点是整个活动策划的关键，而沟通导线是一条引导消费者行动的沟通路线设计，使消费者可以进行主动的品牌体验。
如何设计沟通导线 原则一，以“AISAS”模型为基础网络时代的消费者行为模式已经进化为AISAS：即Attention(注意)、Interest(关注)、Search(探索)、Action(购买)、Share(共享)。消费者之间开始自发地互相沟通和分享信息，从最初的被动接收广告到了能够主动搜索、购买以及分享的过程。随着活动的深入，设计基于“AISAS”的沟通导线。
原则二，消费者的信息接触点管理首先要确定信息接触点，从消费者每天日常生活的视角出发，罗列出所有可能与品牌相接触的信息接触点，如电视、报纸、广告、手机、网络等，然后根据沟通目标进行取舍。不同的沟通目标，有不同的接触点能够最有效地到达。最后从时间、地点、场合、氛围考虑，定义对品牌期待最高的最佳时间及场合。
如果说以往的沟通模式靠的是广告的“BigIdea”（大创意），那么Cross Switch靠的是基于消费者视点的沟通导线设计。不仅创造“BigIdea”，还要根据这个“BigIdea”把消费者从“信息洪水”中诱导出来，并让他们主动地参与活动，自然地购买商品。Cross Switch的关键点在于如何引导消费者的行动，它基于核心创意点和沟通导线的完整思考。核心创意点是整个活动策划的关键，而沟通导线是一条引导消费者行动的沟通路线设计，使消费者可以进行主动的品牌体验。