物业的服务水平是检验物业质量的标准之一。尤其是当社区处于封闭或者半封闭管理的特殊状态时，的服务水平差距无形中就被放大了。不仅面临着压力，同时也面临着机遇和挑战。如何在提供服务过程中，不断发现自身在内部管理、信息化等方面的短板， 持续保障居民生活服务不掉线？
方法/步骤
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为业主提供定制化服务内容。物业可通过调研了解居民特点、从不同年龄段居民的实际需求出发，有针对性地提供定制化服务，为业主提供有温度的服务。考虑到居民的实际需求，物业可以借助呼叫中心交互式语音应答系统，为业主提供24h自助语音应答服务，提高业主服务体验；一定程度上也节省了人工成本，有效提高物业工作效率。
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推进物业服务数字化转型。在保障服务质量的前提下，提高服务效率。如借助呼叫中心系统的数据统计功能把居民平时重点关注的内容进行分类整理，收集居民对物业建设的反馈建议，便于物业及时发现服务短板，督促物业及时了解小区的动态信息，制定改进方案，特殊时期能够根据实际情况分配资源，提升业主服务体验和满意度。
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