手机服务指导书（第十一期）

1、 什么是手机服务作为资深花粉，要是还没用过手机服务，那可就out啦。今天就来普及下蕴含众多宝藏的手机服务。“手机服务”是一款预安装在华为手机中，为华为手机用户提供立体在线服务，集成智能问答、亲情关怀、服务网点、问题反馈、预约维修、寄修服务、维修进度查询、备件价格查询、延保查询、用户指南、自助服务、花粉论坛等常见服务，旨在为用户提供统一的手机售后服务入口，帮助用户便捷定位和快速解决问题。2、 如何获取手机服务应用？手机服务功能那么强大，看的好心动有木有？快来看看怎么获取吧^_^获取方式1：自14年起，手机服务作为标配软件，预置到每一部出厂的新手机里面。获取方式2：打开华为应用市场，在搜索框中输入手机服务即可找到该应用另外，从15年7月底开始，有新版本时，打开手机服务就会提示是否进行更新，该信息与应用市场同步发布。3 、手机服务主要功能应用拿到手，这就来带你看看到底都有哪些干货。3.1 全局搜索在【服务】或【手册】页签，点击页面上方的搜索框，输入要搜索内容的关键字，答案即刻呈现。3.2 服务版块喜大普奔！15年6月服务版块全新改版啦，视觉效果焕然一新，还增加了服务头条，服务公告，活动先知道，增加寄修服务，足不出户享受维修。心动不如行动，上架当天就迫不及待地从【应用市场】下载更新到了最新版本，不信？来看！3.2.1 智能问答搜索结果太多，看的眼花缭乱怎么办？支你一招，问【智能问答】啊，从众多繁杂的搜索结果中，精挑细选，推送官方最优解决方案。亲可以输入问题关键字，马上就会回复你解决办法。智能问答，有问必答哦。3.2.2 自助服务使用手机遇到问题，不管问谁，总归还是要先研究一番解决方案，能不能有了问题，点击一下，手机自动跳转到处理界面呢，省得费心挨个菜单查找了。没成想，手机服务早就帮我们想到啦，点击【自助服务】，手机服务聚集用户常见问题并进行分类，提供一键解决方案。1） 性能优化：帮助您解决手机太卡、手机耗电等手机性能问题。2） 安全工具：手机杀毒和防盗、隐私保护、骚扰拦截，为您的手机安全保驾护航。3） 手机管理：免除打扰、无法上网等手机问题一键解决。4） 软件管理：海量游戏和软件下载，支持软件搬家和卸载。3.2.3 真伪鉴别现在华为手机那么牛，有人造假怎么办？可别花了银子买了假货，跟着来查查真伪吧。手机服务支持由工信部提供的三种方式查询手机真伪：1）电话：可以拨打电话进行查询；2）短信：可以发送短信进行查询。3.2.4 问题反馈智能问答、自助服务都没有搞定的问题怎么办？正在捉急的时刻，发现还有一招，可以通过问题反馈寻求华为在线客服的帮助。1）问题反馈已经预置了自动重启、屏幕问题、耗电过多、无法打电话等常见问题类型，用户选择相关问题点击进入，添加详细的问题描述、问题截图（可多张）、勾选共享系统日志信息、联系方式（如果已登录华为帐号，默认带入）发送给客服人员，以便快速定位。2) 客服人员在“华为在线客服系统”收到用户问题，给予答复，客户端会推送消息通知用户查看，在“反馈记录”中也可进行查看。3) 用户可以对本次服务进行评价。3.2.5 查询常用服务信息万一在线服务解决不了问题，就得求助热线电话和服务网点啦。不必翻找包装盒找保修卡，不必问度娘，手机服务早就预置了这些常用信息，还能查询保修状态、维修状态、备件价格、销售门店等。不信？跟着来看^_^1. 查询服务网点支持查询华为手机全国各省市售后服务网点和销售门店信息查询。开启GPS定位服务后，附近的服务网点和销售门店自动展示，相应的地址、电话以及地图定位一应俱全。2. 查询销售门店3. 查询/拨打热线电话4. 查看服务政策：华为手机售后服务政策查询（仅限中国区的手机和平板）。5. 查看非保修常用备件参考价。用户输入产品和产品型号，即可自助查询到手机非保修常用备件价格，非保修维修收费=备件价+人工费。6. 查看维修进度。输入IMEI号或者预留手机号可以查询手机维修状态，系统仅支持查询一个月内的维修数据。7. 查看保修状态和延保状态。输入IMEI/MEID、SN或MAC号查询产品保修状态。1） 手机输入“*#06#”可查看相应的IMEI/MEID。2）产品包装盒或手机背贴上有相应的IMEI/MEID、SN或MAC号。3.2.6 寄修服务和预约维修如果手机出现故障需要维修，不妨来尝试一下最新推出的寄修服务和预约维修。● 寄修服务手机服务再献暖心奇招——寄修服务可以让您足不出户享受维修，有些小伙伴看到这里，是不是已经忍不住感动？！进入手机服务首页，点击页面中间的“寄修服务”>进入寄修申请页面，按提示把寄修信息填好，提交订单，按指定时间内寄出手机，就在家坐等手机修好寄回吧！● 预约维修华为手机用户可以通过手机服务预约指定服务专营店维修，享受专属服务通道，省去排队烦恼。第一步：提前预约通过在线提交预约申请，选择服务中心、到店时间及服务类型等信息。第二步：到店送修预约时间段前往服务中心，确认预约信息。专享预约窗口，免却长时间排队。第三步：快速维修享受快捷优质服务。3.2.7 亲情关怀周末给爸妈打电话，他们是不是又咨询你手机问题来着？是不是讲的唾沫横飞，他们还是如云雾里？恨不得马上飞到他们身边，一把夺过手机，三下五除二搞定？有了【亲情关怀】，这些都不是事，只要让爸妈也装上手机服务，连上WLAN网络，登录华为帐号，你就可以远程操控他们的手机屏幕，琦将咔嚓地帮他们解决问题啦 快来跟着试试吧^_^假定你是【三闺女】，【老妈】用手机遇到问题，你帮远程控制老妈的手机屏幕帮她解决问题。1 在你和老妈的手机上，均打开【手机服务】，点击【亲情关怀】，阅读界面的隐私提示信息，点击【同意】，进入亲情关怀界面。2 在你和老妈的手机的亲情关怀界面，点击【亲友团 > 添加亲友】，将老妈添加为好友。就以老妈的手机号申请为了华为帐号，直接添加了老妈的华为帐号。3 在你的手机上向老妈发起【提供帮助】的请求。4 老妈在自己手机上接受请求。5 老妈接受请求后，就可以在你的手机上远程直接操控老妈的屏幕，帮她解决问题啦。如有需要，还可以在老妈屏幕上随意涂鸦哦。点击【涂鸦】，即可在老妈屏幕上随意涂鸦，点击【清除涂鸦】，刚才涂鸦一键清除，不留任何痕迹哦。要是在远程协助的时候，有人来找你，不想让老妈听到你讲话，还可以点击【静音】，老妈就听不到你的声音啦，再次点击，就又可以取消静音啦。完成协助，点击【退出】，就退出远程控制界面啦。3.2.8 硬件检测如果怀疑手机硬件有故障，还可以使用硬件检测，勾选要检测的项目，先自助检测下故障所在。3.2.9 个人中心个人中心提供帐号信息、问题反馈记录查询、设置项（如帐号、论坛设置、版本检测更新、关于等），目前还在不断地丰富内容。手机服务的帐号与华为统一帐号绑定，在其他APK中已登录，在手机服务点击即自动登录。3.3 手册版块点击【手册】页签，可以查看用户手册。用户手册精选了用户的常用功能点，进行详细介绍。为了节约亲的手机内存，手册内容存放在在线服务器上，记得打开移动数据开关或连接WLAN网络查看噢。3.4 论坛版块一个人玩机总归太寂寞，手机服务也帮你想到啦，点击【论坛】页签，快来跟花粉们一起High翻天吧，只要你是花粉，在这里，总能找到志同道合的粉友。里面有最新华为手机产品资讯、最丰富的应用软件主题游戏EMUI ROM资源、最丰富的花粉活动信息，是华为手机用户的乐园。