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严格遵守排班制度：上班时间：（每周一至周六）8：00-12:00 13:30-17:30在未参与轮班（培训学习期间）之前，培训组人员中午12点之后离岗吃饭、下班；下午5点半之后离岗吃饭、下班。备注：不允许擅自调班和离岗， 调班或离岗需要上报主管， 经同意后方可调班或离岗；
打字要求：1、在咨询岗位上工作满两个月， 打字速度要求在80-90字\每分钟以上；2、在咨询岗位上工作满三个月，要求盲打， 并且一个对话不允许出现三个以上错别字。
其它行为规范：在工作前要做好对办公环境的整理工作，如擦洗整理办公桌面；根据排班表上下班准时打开，不得迟到早退，人事部有严格考勤；上班穿着要大方得体，不允许穿拖鞋或是坦胸露乳的着装上班；同事之间相互谦让尊重，相互学习补助，不允许拉帮结派，勾心斗角；
咨询质量的要求：对待外地，本地，有就诊意向还是纯咨询对话一视同仁（酌情而定），尽量服务到位；别人已经预约过但未就诊的访客再次访问咨询时必须认真对待，不能应付了事，更不能反面咨询，致使访客取消预约；预约的患者，尤其是对费用，对技术有特别关注或有特殊要求的，一定要做好与导医、医生或相关领导的提前交接；
咨询质量评分（考核期评判标准）是否及时回复 20分 语气态度 25分 应变能力 5 分 专业知识 30分 表达能力 10分 引导性 10分
科室坚决杜绝行为：1、上班时间不允许玩 任何游戏 和看任何 小说、视频等； 2、上班时间不允许私自离岗半小时去做私人事情，如：接听私人电话、串岗、聚集闲聊等；3、坚决杜绝删除和患者的聊天记录，把预约患者信息更改之 后重新预约的行为；4、坚决杜绝任何损人利己的行为。5、科室谢绝会客，包括亲属朋友，杜绝两人以上聚集闲聊，闲杂人等进入办公室。
我们本着坦诚相见、互敬互勉，<订此公约>意在帮助我们克服一些自说自话和散漫 。 改掉一些并无恶意的粗心，表现我们将庸俗与陋习拒之门外的决心。我们希望：上班不要有火气，下班千万别泄气。