1.宴会场地布置 宴会工作人员在进行场地布置时,应该充分考虑到宴会的形式、宴会的标准、宴会的性质、参加宴会的主的身份等有关情况,进行精心设计、精心实施,使宴会场景既反映出宴会的特点,又使宾客进入宴会厅后有清新、舒适和美的感受,以体现出高质量、高水平服务。 宴会场地何时开始着手布置,应视宴会复杂程度而定,可能在宴会当天、前一天或数天以前,并应由各部门根据场地规划进行安排。客人若有事先进场布置的需求,负责人员应先了解该场地是否有空档,并依照宴会厅规定收取场租之后,方可让客人进场布置。
2.人员的分工 人员分工必须根据宴会类型,针对迎宾、值台、备餐、传菜、酒水、服务桌、供酒、区域负责人等进行工作任务分配,将任务落实到每个人。宴会部主管应在宴会开始前,计算所需服务人员的总数,若有人数不足的情形,宜提早申请临时工。为确保临时工能随时补缺,饭店需预先安排临时工的来源,比如对社会人士、学校或饭店其他部门的人员进行培训,并随时保持联系以备不时之需。
3.物品的准备 开宴前的物品准备主要包括以下几个方面。 (1)台面用品 宴会服务使用量最大的是各种餐具,宴会组织者要根据宴会菜肴的数量、宴会人数,计算出所需用餐具的种类、名称和数量,并分类进行准备。通常需由宴会服务开出清单交给餐务部或管事部工作人员进行准备,所需餐具酒具的计算方法是:将一桌需用的餐具、酒具的数量趁乘以桌数即可。各种餐具、酒具的要一定数量备用,以便宴会中增人或者损坏时替补,一般来说,备用餐具不应低于20%。桌布和餐巾同样需按照桌数准备,此外餐巾数量应比宴会叁于加人数多准备10%左右,以便应付宴会人数临时增加使用。 (2)茶水、酒品饮料 宴会开始前30分钟按照每桌的数量拿取酒品饮料。取回后,要将瓶、罐檫干净,摆放在服务桌上,做到随用随开,以免造成不必要的浪费。 (3)冷菜围碟 大型宴会一般在开始前30分钟摆好好冷菜。冷菜的多少应根据宴会的规模、规格来定,一般安排8个围碟,高档宴会外加一道花式冷盘。服务员在取冷菜时一要使用大长形托盘,决不能用手段取。
4.开宴前的检查 开宴前的检查,是宴会举行前的关键环节,它是消除宴会隐患,将可能发生的事故降至最低,确保宴会顺利、高效、优质运行的前提条件,是必不可少的。宴会的组织在各项准备工作基本就绪后,应该立即对餐台进行检查。检查的主要内容包括餐桌的检查、卫生检查、安全检查和设备检查,具体内容如下: ① 宴会厅内的摆设及形式是否宴会订席单上的内容一致。 ② 宴会通知单上的注意事项,客数、器材设备、桌布颜色等是否与宴会现场摆设相符。 ③ 宴会厅外的海报及指示牌内容与宴会是否相符。 ④ 宴会指示牌、宴会厅名称、宴会场地示意图是否正确无误。 ⑤ 接待桌的位置及所需物品是否备妥。 ⑥ 会场上所需物品及使用器材是否准备齐全并维持在良好状况下。例如,喜宴时会场上的喜字、蛋糕、香槟酒等是否准备妥当;会议时所需的器材,例如幻灯机、投影机、麦克风等是否备妥并功能完善。 ⑦ 设备,如灯光、音响、冷气、电器等,运作是否正常。 ⑧ 音响、背景音乐备妥与否;应在宴会开始前半个小时将空调设备开启。 ⑨ 餐具、家具、地毯是否合乎卫生标准。 ⑩ 检查房间窗帘和服务台是否整洁美观。 ◇ 检查盆花是否新鲜,玻璃、银器是否檫拭光亮。 ◇ 检查桌布和餐巾是否有破损的情况,应确保其干净卫生。 ◇ 维护服务区域与工作台的整洁。 ◇ 检查服务人员是否随身携带笔、打火机及开罐器等必备物品。 为准备好宴会,增加宴会收入,喜来登酒店集团设计了一份出色的“宴会指导检查表”,供宴会销售使用,包括以下内容: ① 宴会联系人的姓名、地址、电话。 ② 将要使用哪一宴会厅、坐位风格、具体服务时间。 ③ 招待─开胃小吃、装饰与音乐。 ④ 赴宴人数、保证人数、主席台位人数和保证日期。 ⑤ 菜单、酒单─鸡尾酒、葡萄酒、其他菜品。 ⑥ 价格多少。包括税金服务费在内的价格、服务费或小费如何处理、谁来为宴会活动付款,何时付。 ⑦ 晚宴或晚宴舞会,表演者到位名单、出场顺序。 ⑧ 晚餐后舞会:是否清台。 ⑨ 承诺的所有项目是否能按时交付(宴会前要再次检查) ⑩ 服务时间厨师、领班有无变动。 ◇ 保证酒吧正常运转。 ◇ 主席台位与坐位的风格与要求一致。 ◇ 坐位数与摆台人数的一致。 ◇ 衣帽间打开,并有侍者服务。 ◇ 花草和烛台与预定要求一致。 ◇ 室温、特殊灯光设施。 ◇ 麦克风工作效果检查,讲稿架、讲词提示器正常工作。 ◇ 雪茄、香烟按预定要求准备,足够的烟缸和火柴。 ◇ 旗帜、横幅、标志摆放到位,过道、房间设置指示牌。 ◇ 摄影、摄像、录音设备正常运作。 其他服务项目检查到位。 确定向来宾表示欢迎的饭店高级主管。 名卡、纪念品的分发。 额外服务,包括:特殊花草、大分枝烛台、带灯光的放演讲稿台架─讲词提示器,会议主席使用的小木槌或赏金,雪茄香烟,演出费,摄影师,投影、放映设备与操作员,录音机,桌面人造喷泉等。
5.宴会前集会 待一切设备、摆设的事前检查完成后,紧接着应在宾客达到之前集合员工召开宴会前会议,告知该宴会的注意事项。许多宴会服务工作大量采用钟点工及临时工来源不一,层次参差不及,不似已受过严格训练的饭店正式员工。为同意服务作业,需要事先就宴会服务工作充分协调,并且给予最精确的指示,所以服务前的集合会议不可省略,以免服务发生失误。 会议前,当班主管必须先跟负责接洽的主办者进行沟通协调,了解主办者的需求和宴会进行的方式,然后再跟主厨商讨菜单内容,并让主厨了解宴会进行的程序,以便控制出菜时间。会议开始前,宴会主管集合员工,点名,确认人员是否到齐,一旦有缺席便应立刻调派人员替补,检查员工的服装仪容,尤其是临时工作人员和钟点工。必须使所以员工认识到,一点穿上饭店的制服,所有行为都代表着饭店,半点马虎不得。 接着应详细说明该场宴会的性质、菜单内容、每道菜的服务方式、客人的特别需求、每位服务人员所应服务的桌(人)数、上菜的顺序、上菜的信号以及其他相关注意事项。解说完毕,便分配服务区域,并且由服务人员自己提问,务必使员工在每一个工作细节都能达成公识。举办大型宴会时分秒比争,所以领班必须在有限时间内将该宴会的注意事项清楚告知员工,并将宴会结束后的工作进行妥善的安排,使整个宴会得以圆满完成且有效率地进行地善后工作。为使宴会工作顺利、有效率,人员集合时所讲的内容应以重点式的告知方式为主。至于其他服务上应注意的细节,则可斟酌集合后所剩余的时间再行告知。 宴会当中菜肴的展示、上菜、收拾均需同步进行,所以必须有统一的动作和信号传达指令。一般小型宴会便以服务主宾的服务员动作为信号,但在大型宴会中,由于服务员不一定能看清楚服务主宾的服务员的动作,因此都以当班主管规定的信号来指挥所有服务人员的行动,举手、点头或其他容易看到的动作均可作为服务信号。在欧美国家,有些宴会场所在厨房入口处上方装设彩色电灯,以亮灯为信号,指挥所有服务人员。例如,绿灯表示可到厨房端菜,黄灯表示待命,红灯表示开始收拾等。