看看十大美容院的待客忌讳

美容顾问在接待顾客必须谨记的十大忌讳。 第一：逼顾客对自己的推荐表态，而顾客并不认同，结果只能迎合顾客。这种违心的表态更加增加了客人的反感,一出美容院就会有种放松的感觉,这样客人肯定不会期待下次再来美容院'受罪'了. 第二：由于站着接待，仿佛居高临下，用眼神上下打量，评估客人是否有消费能力，立即显出市井气从而削弱专业性。这种眼光从一开始就会引起客人的警觉,直接导致交易的失败. 第三：先发制人，不给客人开口的机会，让客人感到无话可说，什么都替顾客说完了却问顾客，我表现得怎么样?这种喋喋不休的推销让客人感到很无聊和没有吸引力.最终的结果是顾问说了一大堆,客人没有听进去没有反应. 第四：聊天时滔滔不尽，涉及产品和项目时却一语代过，不能让顾客产生信任。 第五：顾客提问时先反驳，再找理由，表现抵触而不是道歉。 第六：顾问眼睛斜视顾客，表现傲慢，令顾客觉得不舒服。 第七：顾问不听顾客的题目和诉说，一味自我推荐，反过来却抱怨顾客有题目。 第八：推荐产品时如获得顾客认同，或老顾客来接受服务，就省略产品和项目内容，更为严重的美容师还省略操纵环节内容。 第九：碰到顾客沉默就不知如何是好，一味推荐新优惠，反倒令顾客难以取舍;把握顾客的沉默时机，给顾客决定的时间，然后适当促成，不要害怕沉默。 第十：站着倾销碰到顾客没什么反应时，再用倒水或让座试图挽回印象，但通常已经来不及。不如一见面即让座，先问候再倒水，然后再询问顾客要求，这样更为公道。