确定客户的接触点 在业务流程中的每个步骤包含了许多接触点，当客户与你的品牌接触。你的最终目标是让每个接触点加强和履行市场承诺。
确定你的理由相信 为了有效地解决这个问题，制造商可能帧有两方面的原因相信其承诺... 运动性能和安全性。这两个原因在本质上定义了“明智的选择”，明确规定客户的期望。的具体方向车辆的设计特点，广告宣传，经销商的销售方法，和客户服务活动，通过有形的客户接触点，如设计的客户体验。
确定最有影响力的接触点 所有接触点都是不一样的。有些人自然会发挥更大的作用，的整体客户体验。比如你的产品是冰淇淋，味道通常是更重要的包装设计。两者的接触点，但我们的客户体验作为一个整体，每个人都有不同的效果。 要确定客户的整体体验的接触点驱动，您的组织可以使用广泛的技术，从定量研究机构知识。您使用的方法将取决于您的产品，商业流程，和您现有的知识基础上的复杂性。
设计的最佳体验 一旦你已经完成上述三个步骤来建立一个品牌，你应该能够设计你的最佳客户体验。具体方法如下： 确定如何表达每个理由相信在每个关键接触点。例如，你怎么能在产品设计中加强运动性能（的理由相信），在经销商，在营销活动中（有影响力的接触点）？
将组织始终如一地提供最佳体验 一个全面的方法来调整您的组织始终如一地提供最佳体验是至关重要的。确定人员，流程和工具，，驱动每个关键接触点。 寻找超越与客户直接接触的员工。幕后的员工的影响不太明显，但同样重要的。同样，对客户体验的工作流程和工具（即技术系统）的影响可能不太直观，但一致的交付至关重要。 确定哪些活动不配合你预想的客户体验。确定如何解决这些问题，使这些组件可以带入对齐。 产品或服务推向市场，得到客户体验。这是经验，你的打算吗？这种经验是否履行承诺，您所做的市场吗？ 通过识别人，流程和工具，推动客户体验，你可以积极地设计和控制自己的，独特的，优化的经验。您对市场的品牌承诺，将保持每天都在在每一个关键的客户接触，建立一个强大的品牌。