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划分流量环节用户旅程所谓用户旅程，就是确定目标用户后，设定一个你希望他达到的目标，定为B点。这个目标可能是：注册、活跃（社交网站的行为数据，例如，每天和三个人互动？）、购买。然后，再找到A点，这个A点就复杂了，可能是线上的某个某类网站，可能是下线的某个某类地点。然后，你要做的工作，就是设计一下，用户从A点到B点，需要经历多数环节？这个环节，就是用户旅程。每个节点，运营的目标都是增加流量和转化。 如何设计用户旅程这一步，方法就非常多了。不同的企业，不同的产品，不同的运营人员，都会设计出不同的用户旅程。就拿APP安装来说。有的企业就靠在应用市场付费推广，有些就是靠新媒体甚至是微信导流，有些就是地推。当然，多数企业都是各种方法都用。但肯定有些方法，是你最擅长的。A点在哪？那要看用户在哪。还要看你的产品特性和运营特长。做好每一步的流量和转化前提是，你要知道影响流量的因素在哪里。举个例子，之前看过一篇文章，说是做医疗APP的，目标用户是白领，很多人的方法就是在办公楼摆个牌子。他的方法是直接和HR联系，让HR用公司福利的方式推荐给员工。这个方法基本被所有上门按摩的APP采用。但这里面的思维你知道吗？HR可以员工，属于关键人物。福利的方式会让多数员工抢，而推广则让人躲。具体问题具体分析，找到适合你的A点，设计适合你的用户旅程，把每一个环节的流量做好，就是好运营了。
设计转化首先是转化意识。你要心里有流量环的概念，然后要意识到自己不是闷头干自己的活，你是身处流量环的一个环节。甚至这么说吧，企业就是在做流量环，通过流量环的运转，运转出现金流。从这个意义上，产品是流量环，因为如果产品烂，整个环节就断掉，到不了复购和口碑的环节。包装是流量环，好的包装可以增加收藏、分享的机会，还可以印上二维码，转向公共号。客服是流量环，客服可以促进成交和复购。其次是数据分析。各个环节的流量和转化，需要通过数据分析来了解和优化。最后是优化意识。不怕你做不好，就怕你不改进。只要不断改进，就会越来越好。
搞定用户你觉得，流量是什么？流量就是用户。当我们说PV的时候，是用户浏览的次数。当我们说UV的时候，是用户数量。当我们说安装数的时候，是用户在安装。当我们说销量的时候，是用户在购买。过多的专有名词，会让运营人员、营销人员，忽略本质的东西，那就是，流量就是用户。做流量，就是搞定用户。一个用户，从对你的产品、品牌毫无印象，到听见看见，到了解关注，到好奇，到想要获取/参与/购买。整个的过程，就是用户关于你的产品的旅程。而在这段旅程中，你要知道，用户在想什么？做什么？为什么这么想这么做？如何引导用户的想法和行为。
调研是搞定用户的基础搞定用户的前提，是了解和接触。就像你追女生，你需要了解她，还需要接触她。因为接触才能真正了解，接触才能有进一步发展的可能。而用户调研，恰恰就可以让你了解并接触用户。当你了解了之后，你就可以利用你掌握的各种获取流量的方法，来获取用户了。而获取用户的方法可能很多，但是有一种是必须的，那就是：接触他们。所以，无论你现在在做运营的哪一方面工作。你都需要学会做用户调研。因为这是你改进工作的最有效的方法。史玉柱说，消费者是最好的老师。
明确调研目标运营人员要根据你自己的工作和目标，确定你的调研目标。我们做运营的做调研，和做产品的做调研，显然是不一样的。而更具体的，做新媒体的和做社区的，调研目标也是不一样的。但是有人要说了，用户调研，本质上是一样的啊。都是了解用户特征和用户需求，还有用户行为习惯啊。不错，但是，最好的调研方法，一定是每次只完成一个目标，调研一个主题。一次调查中，如果你想要了解的太多，最后的结果，要么是根本得不到准确的信息，要么就是信息都敷于表面。调研是个持续的工作，一直在做，甚至每天都在做。所以，不必急于求成，一次实现一个目标就好了。一次了解一个信息就好了。举个例子，笔者现在专注于研究【内容营销】。那么在做用户调研的时候，基本上是围绕着【阅读/浏览】、【评论/分享】这两组核心目标进行。这两件事，也可以说成是阅读和传播，基本上是内容营销的根本。所以，我要了解，用户在在线阅读上的各方面的信息。所有的用户调研工作，都有围绕着这两个目标来进行。
锁定群体如何准确的锁定你的调研群体？首先，你要能够定义你的群体，并对你的群体进行分类这很关键，很多人，当他们说起目标群体的时候，脑子里只有一个很大的概念，例如女性，例如母婴。这样的宽泛的群体，别说无法进行调研，你甚至根本就无法为他们创造个产品。因为，人群越多，需求越分散，或者说需求已经被满足的差不多了。只有定义并细分你的群体，你才能够开始一段有意义的调研。其次，定义并细分群体，本身就是一次调研在你对用户不了解的时候，你根本就没法对他们进行分类和定义。所以，你需要去宽泛的阅读和分析大量的资料，直到你能够定义并分类他们。甚至分类的维度（性别、年龄、地域之类）都是需要你通过调研来获得的。例如，笔者之前在微商平台工作的时候，通过两周的时间，把微商分成了四个细分群体。而之后的几乎所有运营和营销工作，都是基于这个分类进行的。最后，你可能要问，如何对用户进行分类？那估计需要笔者来单独写一篇文章了。这里先给大家一个指导思想：按利益群体划分。
用户研究和划分层级1、用户研究研究什么？这里列一个列表出来，大家可以根据自己的情况，再进行补充：定位和分类：这个前面已经说过了。对目标用户进行分类和定义，是运营工作的起点。很多做运营的，连基本的用户分类都做不好。渠道分析：了解用户所在的渠道，并了解用户在那些渠道干什么。还有那些渠道的特征和规则。只有了解了渠道，你才能设计出合适的方法，从那里进行导流。自然身份分析：包括性别、年龄、教育背景、职业、收入情况、消费倾向乃至构成、地域等。对于用户自然身份，了解的越详细，你就越能对人群进行归类，总结共性。并能通过自身身份推导心理情况。需求分析：了解用户的需求心理分析：了解用户的基本心理。他们的价值观、文化背景、核心诉求等。这一点，可以拿唐家三少和郭敬明来举例子。这两位作者，都是切准了一个群体的一种基本心理需求。一直的，不变的满足这种心理需求。
场景重现（方案实施）当我们的用户调研走到上一步的时候，基本上已经差不多了。可以完结了。而这最后一步：场景重现。则是为了导流所做。具体的说，是内容营销的导流方式。什么是内容营销？就是利用文字、图片、视频等内容形式，来实现营销目标而要想做好内容营销，最强大的武器，就是场景重现。那么我们来解释一下，什么是场景？场景，分为现实场景和心理场景。你生活中做的每一件事，都可以称为一个场景。例如，我们谈论吃，那么你在一日三餐加周末聚餐，关于吃，你做的所有事，都是场景。这个场景，代表了你个人的特征和需求。如果我写一篇文章或拍一个视频，可以重新你的吃的场景。例如和女朋友周末聚餐的场景。这个场景会深深的打动你。我在这个场景中植入的任何广告，都很可能让你动心。如果我再艺术化处理这个场景，让这个场景既有真实的一面，又有你渴望的一面，那就包括了心理场景。例如，你心理期望的，最浪漫的烛光晚餐是什么样的。我用一对靓男美女来拍个视频，来创造一个你理想中的场景。那么，你会更加被吸引。基本上所有的广告，都是在重现场景。重现你心理的场景，你生活的场景。屏幕上有一千一万个人，但是每一个人，其实都是你。那些人，或者是你喜欢的一面，或者是你讨厌的一面，或者是你渴望而不可及的一面，或者是你想要遗忘不愿提起的一面，或者是你美好回忆的一面。就因为那些人就是你，所以才会打动你。
以上内容由人人合伙股权融资平台转自运营小咖秀，希望对各位做运营工作的小伙们有所帮助。做运营有四步：分析用户特征——找到核心用户——找到核心用户聚集地——制定核心策略——方案策略的实施。正如上面所说，人人合伙也是一家刚成立1年的平台，也同样面对着流量和转化的问题，如何在互联网时代，如何在众多同行中搏杀需要一步一步个脚印走下去，而毫无取巧可言。
作为运营，需要一步一步个脚印走下去，而毫无取巧可言。
以上内容仅供参考。