当今，学会倾听客户需求是企业成功的原因之一。企业员工、业绩形成了一种闭环式的商业收益。那么企业应该如何培训客服学会倾听客户的心声，让客服更好的了解客户的需求，下面给大家做一个经验的分享。
工具/原料
1
客户
2
客服
3
倾听
方法/步骤
1
什么是倾听客户最有效的方式？1、分析客户对组织的商业价值，客户体验的影响对商业价值的营销，以及客创新和发展。2、主动了解客户，让每个客服加深对客户意见的了解，收集客户的想法和反馈，不断的改进用户体验，并且产出客观的商业绩效。
2
如何学会倾听客户的心声？1、开通客户倾听专栏：利用网络和SNS等平台让客或者产品使用建议和反馈。2、良好的客服服务体系：利用客服收集和了解客户的心声。3、建立客户宣传委员会：针对客户倾听方案发现的重要问题，客户委员会每月都创建和分发按照客户细分群体分类的概要，之后高管层对该概要进行检查。
3
如何判断倾听是否达到了客户体验的目标？1、以公司的商业利益为衡量的标准。2、客户的满意度调查。3、员工绩效的改进以及激励员工方法的变革。
注意事项
客户服务的反馈信息必须以每天、每周、每月、每年为周期报告其结果。
上一篇：怎样看出乌龟有没有受精
下一篇：如何鉴别土鸡蛋