在和客户接触中,如果客户生气了,我们该怎么办呢?
方法/步骤
1
首先就是客户生气了,我们先不要和客户进行争执,先让客户说清楚。
2
其次就是让客户情绪稳定下来,先安慰一下。
3
然后就是按照客户提出来的意见分析一下,到底是自己的问题还是由客户导致的?
4
如果的产品导致的,就要按照,要求给客户道歉,或者是进行理赔。
5
如果是由于客户原因造成的,我们要把问题向客户描述清楚,让客户理解我们的为难之处。
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总之客户就是上帝,虽然说客户有时候,站在自己主观的角度上提出了一些不合理的问题,我们也要虚心的,听取客户提出的意见。