如何提升商场服务

人员

设施

硬件

礼貌接待。都说顾客是上帝，商场要想提升服务，就必须要求商场员工礼貌地接待每一位顾客，不把顾客分为三六九等，对所有顾客一视同仁。

热情服务。对顾客的问题耐心回答，对顾客的试货换货要求尽力满足，不对顾客的要求挑三拣四，不给顾客摆脸色。

货物齐全。商场属于综合性的商业体，商场要提升顾客的购物服务，必须实现货物齐全，种类繁多的目标，让消费者买到想买的和准备买的，实现一站式购物。

指引明确。消费者在商场里购物，最喜欢的就是一进商场就能找到自己想买的东西，这就需要商场在指引标识上做好服务，标明商品的分区分类及楼层路线，让消费者一进商场就一目了然。

拒用伪劣产品。商场是消费者都比较信任的购物场所，商场要提升服务，必须杜绝采购假冒伪劣产品。

拒用过期产品。商场要保证货物质量，提升货物质量服务，也要杜绝售卖过期产品。

设置顾客休息区。商场是购物的地方，消费者购物逛累了，最需要一个休息的地方，商场要提升人性化服务，就应该多设置顾客休息区，让消费者在疲劳之时可以短暂休息。

设置特殊人群服务台。在商场内应设置特殊人群服务台，并派专人对老弱病残孕等特殊人群给予适当的帮助。

保证硬件设施安全。商场是个人口聚集地，商场要随时做好硬件设施安全检查，避免发生因商场设施事故导致顾客受伤的事件发生。

保证消防安全。消防安全一直是商场安全保证的重要部分，商场一定要随时做好消防安全检查，确保商场不发生消防安全事故，让消费者买得放心，逛得安心。

商场提升服务不是一蹴而就的事，需要长期不懈的坚持，只要心中有顾客，把顾客当上帝，商场一定能做到服务最好。

作为消费者也应尊重别人的付出和劳动，对商场工作人员的付出和劳动心存感激。