ISO9000族标准的发展历史及新版分类

ISO9000族标准发展历史

ISO9000：2008

ISO9001：2008

ISO9004：2008

ISO19011：2009

ISO9000族标准的发展历史：        1987版 —— 1994版—— 2000版——2008版

ISO9000：2008     质量管理体系基础术语和定义有关质量的术语：     1.质量  quality：             一组固有特性(3.5.1)满足要求(3.1.2)的程度。       注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。       注2：“固有的”就是指存在于某事或某物中的，尤其是那种永久的特性。     2.要求  requirement：              明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。     3.等级 grade对功能用处相同但质量要求(3.1.2)不同的产品(3.4.2)、过程(3.4.1)或体系(3.2.1)所作的分类或分级 示例：飞机票的舱级和宾馆指南中的分类。注：在确定质量要求时，等级通常是规定的。     4. 顾客满意 customer satisfaction顾客对其要求(3.1.2)已被满足的程度的感觉注1：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。注2：即使顾客的要求是适宜的并得到满足，也不一定确保顾客很满意。      5. 能力 capability组织(3.3.1)、体系(3.2.1)或过程(3.4.1)实现产品（3.4.2）并使其满足要求(3.1.2)的本领......

ISO9001：2008      质量管理体系要求：      第四章 品質管理系統总要求      第五章 管理責任      第六章 資源管理      第七章 產品實現      第八章 量測、分析與改善

ISO9004：2008      质量管理体系业绩改进指南

ISO19011：2009           质量环境审核指南