国际疫情升级，跨境电商如何应对？

在国际疫情升级的背景下，跨境电商卖家一定要加强同供应链厂家的沟通。关注供应商产能恢复情况、自身库存、海外仓储、物流变动等信息，做到精细化管控，避免出现库存积压或缺货情况两种极端出现。

跨境电商企业可进行跨区域、跨国的视频会商、在线业务协同，视频会议、视频面试等工作。通过视频会议形式与供应商保持密切联系，联动供应方有效调整疫情期间的供应关系，最大化减少疫情的冲击，同时也借此与供应方建立良好的合作关系，为疫情后的合作打下坚实基础。

另外，境外消费者行为可能会产生一些变化，如退货、减缓消费、恐慌性囤积等等不确定情况出现，都会对跨境电商行业产生巨大冲击。在市场情况复杂化的背景下，跨境电商企业更需要借此机会进行内部变革，实现数字化转型，提升企业市场竞争力。

企业数字化升级可结合实际业务情况来开展。疫情期间，商品缺货、物流配送时效等问题会导致客户投诉量增加，良好的客服应对举措能降低客户流失，增加商品复购率，一般来说企业需要制定专业统一的公关话术，增加客服坐席，对客服进行危机公关培训，以应对激增的客户投诉。

跨境电商企业可开展远程视频培训，培训师通过远程桌面共享、文件共享等形式将公关话术文档远程同步共享给员工，培训视频资料同步录制保存在云平台上，企业可下载后分享给员工作为复习使用，也可作内部培训资料重复使用。高效的在线视频培训，不仅能节约线下培训成本，还提升企业培训效率。

跨境电商企业甚至可尝试引入可视化客服服务，基于云视频会议实现跨区域、跨国的在线视频客服服务，以真实的视频客服服务减缓异地消费者对跨国商品的恐慌，提升客户服务体验，赢取客户信任，树立良好的企业形象。

在践行“内防扩散、外防输入”的防疫措施中，跨境电商园区也可基于云视频会议工具进行在线业务协同，减少线下接触，纸质文件传递等情况，提升跨境电商园区的在线疫情防控能力。