职业素质就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即要求员工履行组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。明白“可为与不可为”。主讲老师：陈馨贤课程时间：1-2天课程对象：中基层人员培训方式：现场讲授、案例分析、互动演练、现场纠错、情景模拟等课程背景： 随着世界经济的不断市场化和全球化，以及竞争机制的不断完善，中国的市场竞争急剧升级，企业分工更加专业化、细致化、精确化。相应的，对于职业人士而言，其对职业素养的要求就更加严格以致苛刻了。根据适者生存的法则，企业竞争常常表现为一群人对另一群人的比拼;所以，作为职业化的社会群体，企业唯有集中具备必要素质的人员并进行职业化训练，才能实现求得生存与发展的目的。 职业素质分为显性和隐性两个部分，显性素质是指企业员工的职业化行为能力，隐性素质则是指企业员工的职业化心态建设。职业行为需要职业心态作为保证，而职业心态则会导致职业行为的发生。良好的职业素养应该是衡量一个职业人成熟度的重要指标，它表现出了职业人在从事职业中会尽自己最大的努力把工作做好的素质和能力，做任何事都是基于“工作目标”，不会因为个人的情绪、境遇和私欲发生改变，它是专业、敬业和良好职业道德的综合，良好的职业素养能将员工绩效发挥到最极致。反之，技能越高，职业素养不好对企业未来潜在的风险更大，员工的绩效也会时起时伏，稳定性不强。《职业心态与职业素养》正是为企业员工的职业化发展量身打造的品牌课程。课程收益：了解什么是职业化及职业素质要求建立员工积极、热情、主动的工作态度提高员工对工作的责任感、忠诚度、和追求卓越的品质掌握员工在人际交往的职场礼仪提高员工在工作中与上级、同级间的沟通能力掌握员工在工作中自我管理的方法课程大纲：第一讲：职场人在企业中存在的意义1. 职场人的实质意义2. 职场人和企业的四个关系，如何与企业实现共赢3. 职场人应具备的角色意识4. 职场人应遵循的八大职业道德，大胜靠德，小胜靠智5. 案例讨论：一个员工的行为是否符合职业道德的要求第二讲：职场人的六项素质一、 忠诚敬业1. 忠诚是职场人的第一要素，也是个人品牌的第一要素2. 职场上忠诚的几种表现3. 故事分享：凡事做到超出期望---一个割草工的故事4. 经典再现：不折不扣执行命令---把信送给加西亚二、 积极乐观1. 案例分析：员工A和员工B的区别2. 积极之树与消极之树的不同果实3. 不做环境的污染者4. 做积极氛围的创造者，让企业因你而不同5. 被动无奈 OR 操之在我三、 主动负责1. 表现负责任 OR 真正负责任2. 小组讨论：一个员工出了问题，责任该怎么分配？3. 功劳 & 苦劳4. 案例学习：负责任就是令事情发生四、 合作共赢1. 游戏体验：你赢我赢2. 视频欣赏：个人英雄与团队精神五、 意愿方法1. 意愿百分百，方法无穷大2. 体验游戏：A―B六、 感恩心态1. 常怀感恩心态令人生幸福2. 常怀感恩心态令贵人相助3. 现场体验：感恩企业，感恩曾支持你的人第三讲：职场人的行为规范一、 形象，遵守相关制度，完成岗位职责1. 的形象代言人2. 个性服从组织，先适应后创造，遵守制度是天职3. 要想当领导，先学会服从领导4. 完成岗位职责，达成要求的绩效二、 信守承诺，遵守时间，利用时间，高效工作1. 今日事，今日毕2. 言必行，行必果3. 时间四象限的区分利用4. 高效人士的职业习惯分享三、 目标导向，以终为始1. 成功的八大秘诀之一：目标清晰2. 成功的八大秘诀之二：意愿强烈3. 目标管理的SMART原则＋PDCA＋5W2H4. 故事分享：哈佛实验 & 半英里的故事四、 坦诚沟通1. 沟通从心开始―沟通应具备的六大心态2. 以案例说明 沟通中常见现象及障碍点分析3. 沟通中应懂得的人性智慧4. 案例讨论：如何面对情绪失控的员工？5. 与不同关系(上司、下属、同级、客户等）的沟通要领6. 在不同情境下(重要、紧急、常规、表扬、批评等）的沟通方法，如何转化批评为鼓励，如何利用欣赏让员工更好发挥特长7. 对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的8. 角色扮演：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？上级对你的报告有反对意见 你怎么办？如何处理下级越级向你汇报？如何处理员工的过失行为？如何处理上司调派自己员工工作的情况？如何面对有能力但有个性的员工？视频分析：从一段视频中看沟通的艺术四、职场形象与礼仪1. 职场仪容仪表仪态2. 各种场合的职业礼仪：办公、接待、拜访、宴请、签约等等3. 现场指导：现场职场礼仪纠偏第四讲：职业化心态与素养提升课程总结
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