ISO9001：2015＆ISO14001：2015＆IATF16949
第一步：目的本程序规定了突发事件的应急处理措施，以更好的保证对客户的产品交付第二步：范围凡是可事先想到的紧急情况如共用设施故障、关键设备故障、自然灾害以及不可抗力
第三步：设立突发事件应急处理小组，组长由总经理担任，突发事件由总经理指示各责任部门实施紧急事件的处理，突发事件应急处理领导小组。当出现突发事件时相应的责任部门责任者第一时间报告总经理，根据总经理指示负责事件的处理，其他部门实施协助。各部门职责生产部负责设备故障的修复，人事部负责内部电力线路、供水事故的处理品保部负责品质事故的紧急事件的对应与协调生管部负责产品出货纳期的对应与协调
第四步：应急准备与响应的定义
第五步：程序突发事件的分类：火灾；自然灾害；公用设施故障：停水、停电、网络等供应中断：原材料、资材、包装等关键设备及主要设备故障（制造设备，测量设备）劳动短缺市场退货自然灾害化学品泄漏应急因为紧急事故导致交期延误应急措施优先安排紧急订单生产待系统恢复正常后安排加班处理安排委托处加工处理更改运输方式等尽力满足客户交期火灾应急措施1、生产车间、仓库、办公室应留有足够的消防通道，配备足够的消防器材。人事部定期进行安全检查，检查内容包括消防器材的有效期、用电安全、易燃物品管理以及安全操作规程。人事部对火灾的重点部位进行布控并制订控制措施2、当火灾时，公司所有人员都有报告火情，服从总经理指挥的义务，所有人员应协助灭火、疏散人员、抢救物质等3、发生火灾时，主要负责人应立即指挥关闭总电源，并利用灭火器、消防栓进行灭火，不能自救时拨打火警电话119；组织人员疏散、维持秩序、保持消防通道畅通。公用设施应急处理措施计划动力供给由人事课负责，确认停水停电所发生原因和状况，落实恢复供应时间，生产部迅速核查停水停电是否会影响产品交期如果停无法承受生产任务时，由总经理和销售部设法寻求和安排合格产品的外协厂家供应中断应急处理措施计划生产部迅速核查供应产品的交期短期内原材料/资材无法满足生产需要时，及时与技术沟通，是否有可替代原材料满足生产必要时，采购周期长的原材料最低安全库存，并建立多级供应商体系，应急启用时储备库存应急计划处理结案当突发事件发生时，由生产部长同有关部门将事件发生的经过和过程以及发生的原因、相应的处理情况和处理措施及处理建议应急计划突发事件应急处理小组每年对应急计划进行综合测试和演练。确定应急计划的有效性；在应急计划的执行过程中，相关责任部门主管应监控应急计划的执行进度和效果应急计划的修订和更新举行管理评审会议有新客户和新供应商外部环境发生较大变化客户较多投诉时供应商频繁更换生产过程或品质体系发生变化时应急计划修订，应保留描述修订以及更改授权人员的形成文件的信息应急计划评审组织管理评审会议重大应急事件之后
第六步、适用的文件
第七步、适用的记录